Klacht: Gevallen

Mevr Smetsers op 24 december 2019 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Smetsers, Bedankt voor uw bericht aan Holland Casino . Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in behandeling te...

Status Opgelost
Datum 24 december 2019

Een bezoeker van Holland Casino heeft een klacht ingediend nadat ze gevallen is van een roulette gokkaststoel die wegrolde. Ze ervaart pijn, verergerd door haar fibromyalgie, en vindt de stoelen met wieltjes onveilig op de houten vloer. De situatie heeft haar feestdagen negatief beïnvloed.

Mijn Klacht:

Ik zat bij de roulette gokkast en toen ik weer wou gaan zitten rolde de stoel weg en ben hard gevallen. Had meteen pijn en nu de volgen de dag nog meer ook ivm fibromyalgie. Mijn feestdagen zijn nu niet leuk. Mijn mening zijn die stoelen met wieltjes niet veilig op de houten vloer. Ben benieuwd wat jullie er van vinden. Ik ben alleen maar verdrietig door de pijn. Gr Manuela Smetsers

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie er wat aan kunnen doen. Ben benieuwd of ik hier nog wat over hoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 26 december 2019 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Smetsers,

Bedankt voor uw bericht aan Holland Casino .

Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Zij zullen u zo spoedig mogelijk nader informeren over uw klacht.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht dit niet het geval zijn of als wij u nog ergens anders mee van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag onder vermelding van casenummer 00085471.

Met vriendelijke groet,

Customer Service
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr Smetsers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM