Mijn Klacht:
Op 12112019 doe ik een bestelling 100026053
Deze wordt de volgende dag telefonisch overlopen, waarbij wordt aangegeven dat ik terug wordt gebeld, zodra de goederen er zijn voor transportlevering.
Vervolgens volgt er een nieuw telefonisch contact met een afspraak voor levering op 17122019. Hiervoor diende iemand, in casus mijn moeder, aanwezig te zijn voor ontvangst en cash-betaling.
Echter wordt er ‘doodleuk’ gezegd dat er een matras niet voorhanden was en dat deze later wel zal worden geleverd.
Wel wordt er vanuit gegaan dat de cashbetaling wordt uitgevoerd, wat mijn moeder ‘volgzaam’ deed.
Mijn grote bedenkingen:
1. Waarvoor dienen de eerste 2 telefonische contacten?
2. Is het correct en professioneel als organisatie dat je voor genoemde beschrijving hanteert (Het niet afleveren van de correcte goederen toch de gehele betaling willen ontvangen)
3. Jullie werknemers zijn vertrokken zonder énige verklaring van het niet correct afleveren van de totaal aantal goederen. Wel het ontvangen van het gehele bedrag: Waar sta ik als klant? Hoe ben ik er nu zeker van dat de juiste matras nog wordt geleverd?
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijke rechtzetting
Erkennen van de niet professionele uitvoering
Excuses ontvangen
