Terug

Klacht: Geretourneerd artikel wordt in rekening gebracht

JoyvdK op 17 december 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 17 december 2019

Een klant van Zalando heeft meerdere artikelen geretourneerd, maar ontvangt een factuur voor één artikel dat volgens hen geretourneerd zou moeten zijn. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant geen reactie ontvangen van Zalando. De klant heeft inmiddels de artikelen die wel zijn behouden, betaald.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere artikelen tegelijkertijd retour gestuurd, maar één artikel wordt toch in rekening gebracht. Mail gestuurd (naar 3 e-mailadressen van Zalando) met de pakketnummer van het betreffende artikel. Inmiddels 3x een mail gestuurd naar alle 3 e-mailadressen van Zalando en tot op de dag van vandaag geen enkele reactie mogen ontvangen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar (in gesprek). Inmiddels heb ik de artikelen die ik wel gehouden heb betaald.

Gewenste Oplossing:

Bevestiging van retour betreffende artikel. Aangepast factuur. (o-melding ivm reeds betaalde artikelen).

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door JoyvdK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het