Mijn Klacht:

In april 2018 voor een gesprek geweest alvorens lid te worden. I.v.m. specifieke klachten was het beslist nodig dat ik onder begeleiding sport. De begeleiding werd in de praktijk niet gegeven. Als resultaat een ernstige blessuren opgelopen bij Happy Bodies, in de tweede maand dat ik daar kwam. Aangegeven dat ik hierdoor niet meer kon en mocht komen. In plaats van de geld terug actie die ze in theorie geven als het niet voldoet na 3 maanden was de reactie bij mij dat ik een jaar vol moet maken met betalen omdat ik een jaarovereenkomst had. Er werd gezegd dat ik voor de zekerheid wel op moest zeggen. Dus op 31 dec. 2018 nogmaals per mail opgezegd. Geen reactie ontvangen. In september 2019 viel mij op dat nog steeds elke maand een maandbedrag werd geincasseerd. Ik kon juli en augustus nog terughalen. Mei en juni vielen ook al in het tweede jaar maar konden niet meer terug. Ik heb meerdere malen zelf contact gezocht. Er werd mij verteld dat de opzegmail niet was verwerkt, ik had naar de locatie toe moeten komen. Dat ik veel eerder op de locatie was geweest daar werd so wie so aan voorbij gegaan. Uiteindelijk werd gezegd dat dan per sept. 2019 beeindiging akkoord was. In plaats van het fatsoen te hebben om de teveel betaalde maanden na het eerste jaar terug te betalen ontvang ik nu meerdere malen per week een aanmaning voor juli, aug. en sept. (en dan laat ik het hele eerste jaar dat Happy Bodies niet aan zijn verplichtingen voldoet zelfs buiten beschouwing) Op mails en telefoontjes aan het incassobureau dat zij hebben ingeschakeld wordt niet gereageerd. Echt schandalig hoe er met clienten wordt omgegaan

Gewenste Oplossing:

Aanvankelijk was ik al tevreden als ik uberhaupt niet meer was lastig gevallen. Inmiddels heeft Happy Bodies zoveel ergernis gegeven dat ik tenminste de ten onrechte betaalde maanden na het eerste jaar terug wil. Maar eigenlijk vind ik, zeker gezien de voorgeschiedenis (mijn blessure was bekend, begeleiding werd toegezegd maar totaal niet gegeven) dat ze de 10 maanden dan ik niet meer kon sporten bij hen (gezondheid gerelateerd) moeten terugbetalen.