Terug

Klacht: Factuur

Alysa1991 op 27 november 2019 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van der Weide, Ik vind het vervelend om te vernemen dat de parkeerkosten op 21 juli jongstleden in Rotterdam hoger zijn opgelopen dan gewenst. Helaas dien ik je mede te delen dat wij niet de mogelijkheid hebben om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 27 november 2019

Een klant van Parkmobile ontving een factuur van EUR 100,20 voor bijna 30 uur parkeren in Rotterdam, terwijl de maximale parkeertijd tot 01.00 uur is. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen en onvriendelijke reacties van de klantenservice, kreeg de klant slechts een korting van EUR 10,00 op een volgende factuur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik heb van parkmobile een factuur ontvangen EUR 100,20 waarbij ze aangeven dat ik op 21-07-2019 gedurende 29 uur 48 minuten geparkeerd heb op zone 11 te Rotterdam. Ze brengen hiervoor ruim EUR 72,00 in rekening.Ik heb daar inderdaad geparkeerd met starttijd 18.11 om uiteten te gaan en ik heb rond 21.00 op stoppen geklikt echter is dit niet bij hun doorgekomen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en wordt onvriendelijk te woord gestaan, aangegeven wordt gewoon betalen wij kunnen niet controleren hoelang u geparkeerd heeft. Het enige wat ze geven is een korting EUR 10.00 op volgende factuur. De max parkeertijd in die zone is overigens tot 01.00 snachts dus hoe kunnen ze bijna 30 uur rekenen…. belachelijk 2 keer klacht ingediend per post en via contact formulier geen reactie en sturen mij zonder pardon door naar incassobureau

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van deze abnormaal in rekening gebrachte uren zodat ik alleen betaal voor de tijd dat ik daadwerkelijk geparkeerd heb en kwijtschelding incassokosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 16 december 2019 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Weide,

Ik vind het vervelend om te vernemen dat de parkeerkosten op 21 juli jongstleden in Rotterdam hoger zijn opgelopen dan gewenst. Helaas dien ik je mede te delen dat wij niet de mogelijkheid hebben om de parkeerkosten- of acties te wijzigen noch te annuleren. Excuses voor het ongemak. Daar waar de betaling uitbleef na meerdere herinneringen hebben wij uw dossier, na een laatste waarschuwing, helaas moeten doorsturen naar het incasso bureau.

Op de desbetreffende data hebben wij géén storing gehad waardoor het niet mogelijk geweest zou zijn om uw parkeeractie tijdig af te melden via één van de vijf geboden mogelijkheden.

Elke handeling die u onderneemt in de Parkmobile app registeren wij. Hier zie ik terug dat u na het aanmelden van uw parkeeractie opnieuw bent ingelogd in de Parkmobile app. Wat ik vermoed is dat u op Stop heeft geklikt en direct de Parkmobile app heeft afgesloten waardoor u de app onvoldoende tijd heeft gegeven om uw verzoek te verwerken. U dient te allen tijde te wachten tot u de eindtijd- en het bedrag vermeld ziet staan alvorens u de app afsluit. Eerder kunt u er niet vanuit gaan dat uw parkeeractie is afgemeld.

Daar waar u gesignaleerd bent in de Parkmobile app wil ik u tegemoet komen door de helft van de parkeerkosten te vergoeden minus het bedrag wat mijn collega als parkeertegoed aan uw account heeft toegevoegd. De kosten van uw openstaand saldo bij het CIB worden verminderd met het bedrag van €26,38.

Ik wens u een prettige dag toe mevrouw Van der Weide.

Met vriendelijke groeten,

Parkmobile Customer Support ^RG

Alysa1991

Heeft op 17 december 2019 om 11:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goedemorgen parkmobile

Bedankt voor de reactie.

Ik ben niet tevreden met de aangeboden compensatie. Allereerst heb ik netjes op stop gedrukt, dat jullie app dit niet verwerkt is niet mijn verantwoordelijkheid, de app hoort deugdelijk te werken. Verder heb ik na het storneren van de factuur 4 keer telefonisch contact gehad hierbij ben ik 3 keer zeer onprettig te woord gestaan. Ik heb ook al 2 keer eerder een klacht ingediend, 1 keer via contact formulier op jullie site en zelfs nog per post, hier is niet op gereageerd en nu ik mijn klacht kenbaar maak via klacht.nl wordt opeens wel gereageerd ..... dit bevreemd mij. Wat mij nog meer bevreemd is dat als ik 2 keer een klacht indient u mij evengoed overdraagt aan een incassobureau, lijkt het u niet netjes dit in de wacht te houden tot mijn klacht is afgerond? Ik werk zelf bij een groot financieel dienstverlener en dit is bij ons wel de werkwijze. Ik wil graag dat u de incassokosten voor eigen rekening neemt en ontvang graag een reactie binnen 5 werkdagen. Anders zal ik mijn jurist bij de rechtsbijstand inschakelen.

Mvg laura van der weide

Reactie van de melder van de klacht Alysa1991

6 jaren geleden - Beste parkmobile gaat u hier nog op reageren?

Reactie van de melder van de klacht Alysa1991

6 jaren geleden - Gaat u hier nog op reageren per 1-2 schakel in mijn rechtsbijstand in

Alle klachten die gemeld zijn door Alysa1991
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het