Klacht over Canaldigitaal: Geen oplossing, wel…

Mijn Klacht:

Mijn Canal digitaal pakket deed het niet. Meerdere keren contact met ze gehad, zonder resultaat. Heb 2 monteurs gehad die de kop vervangen hebben en alles uitgericht en gerepareerd hebben. Canal digitaal zou een nieuw pakket sturen. Dit hebben ze niet gedaan en reageren nergens meer op. Krijg wel rekeningen en een dreig mail tot betalen, anders stoppen ze het abonnement en krijg ik nogmaals extra kosten in rekening. Omdat het apparaat niet werkte, meer dan 1 maand geen tv had en monteurs kosten heb moeten maken, heeft mij dat ruim 285 euro gekost.

Gewenste Oplossing:

Dat de kosten vergoed worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 december 2019 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Meijer,

Erg vervelend dat u geen gebruik kan maken van uw pakket.
Uit onze notities blijkt het volgende. Er is twee maal met ons gebeld. Hierbij is de eerste keer uw instellingen op de juiste manier ingesteld.
De tweede keer dat u belde lukt het niet om signaal te krijgen en is er met u besproken dat u langs een dealer ging voor een test.
Wij raden u aan telefonisch contact met ons op te nemen als u uw installatie gereed heeft staan. Na de analyse kunnen wij dan samen beslissen of wij u vervangende apparatuur sturen of dat u langs een premium partner gaat voor een test. Blijkt bij een test bij een premium-partner van ons dat er een defect in de apparatuur van ons zit? Dan kan dit kosteloos worden vervangen.
We zijn van 9-21 uur bereikbaar op nummer: 088-0038555 en van maandag tm zaterdag.

Met vriendelijke groet,

Paul
Webcareteam Canal Digitaal

Hansarn

Heeft op 04 december 2019 om 13:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Berichten niet gelezen. Apparatuur werkt nu. Koste 285 euro. 2 monteurs gehad en nieuwe kop. Canal digitaal zou nieuwe apparatuur opsturen, niet nagekomen. Lange tijd gewacht en zelf opgelost. Kosten worden in rekening gebracht

Klacht: Geen oplossing, wel betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1