Mijn Klacht:

We hebben meerdere malen een melding gedaan bij de klantenservice dat de TV steeds wegvalt en WIFI op vele plekken in huis het niet doet. We hebben op advies (en huisbezoek) van een KPNexpert WIFI versterkers gekocht voor bijna 200 euro. Nu 1 jaar later nog steeds het zelfde probleem alleen krijgen we nu te horen dat KPN is overgegaan op een Mach aansluiting en de door ons aangeschafte versterker verouderd is. We hebben meerdere malen ook op afstand alles doorgenomen en er zijn metingen gedaan vanuit de klantenservice. als we om een monteur vragen dan zijn er kosten aan verbonden. Monteur is woensdag 20 nov eindelijk geweest. Hij stond naar de modem en ontvangers te staren en kwam niets uit zijn handen. Hij heeft 1 ontvanger afgekoppeld en vroeg aan ons of we gelijk 200 euro wilde neertellen voor de nieuwe ontvangers. Hebben we dus niet gedaan. We hebben een klacht ingediend bij de klantenservice hierover en vandaag 26-11 zijn we teruggebeld met als suggestie of de metingen opnieuw gedaan kunnen worden en of wij de koppelingen die er zijn uitgehaald door de monteur terug wilden plaatsen. Intussen kunnen we boven geen tv meer kijken maar we betalen inmiddels veel meer voor extra pakket. Ik voel me al leek enorm in de maling genomen door de medewerker klantenservice. Mijn man is daar ook een keer compleet uitgelachen toen hij het even niet meer begreep.

Gewenste Oplossing:

Als de monteur (dit keer een echte ) langs komt om alles opnieuw na te kijken en de digi tv aansluit. en mijn WIFI het weer doet. KPN maakt reclame dat de monteur niet weg gaat voordat alles is aangesloten en het doet. maar als je belt hebben ze het gelijk over de kosten die eraan vast zit. Ik verwacht ook een compensatie voor het feit dat we kwijt zijn aan versterkers van 200 euro en die binnen 1 jaar tijd verouderd is. en voor de tijd en geld die we kwijt zijn aan alle gesprekken van half uur tot één uur omdat er voor de 10keer metingen moeten worden verricht.