Mijn Klacht:

Op 11 juli jongstleden win ik in een prijs in HCasino Amsterdam West. Ik onderteken het winformulier voor een GEHEEL verzorgde 6 daagse reis naar Las Vegas t.w.v. 7500 euro voor 2 pers met helicoptervlucht en kaartjes voor cirque de soleil, 400 euro handgeld en 250 euro hotelbelasting, verblijf in hotel Belagio. Ik neem contact op met Rho Delta alwaar HCasino de prijzen inkoopt. Tot mijn verbazing krijg ik hier te horen dat bij de reis alleen logies zijn inbegrepen en dat er op de werkvloer van HCasino van alles geroepen mag worden maar dat het ik het hiermee zal moeten doen. De reis is geboekt.

Alles opgeteld kom ik op een totaalbedrag van 4400 euro (de duurste verblijf vlucht activiteiten contant geld genomen) en geen 7500 euro zoals beloofd! Ook is er geen transfer van het vliegveld naar en van het hotel geregeld. De taxi moet ik zelf bekostigen. Ik heb mijn klacht aan HC West kenbaar gemaakt. Ik wordt op kosten gejaagd terwijl in het hotel 16 restaurants aanwezig zijn!

Er wordt na het aanhoren van mijn klacht door medewerker van HC West mij de helft vd reis aan contanten aangeboden maar de reis is al geboekt. Ook wordt Rho Delta de hemel in geprezen voor haar goede relatie met HC. Daarnaast stelt deze medewerkster medewerker mij de onstellende sarcastische vraag als ik ‘zonder portomonae’ op vakantie wil. Bizar. Voordat ik medewerker aan de telefoon krijg beweerd een andere medewerker dat ik niet zal omkomen van de honger omdat ik in het casino aldaar vouchers kan winnen voor het nuttigen van een maaltijd. Schandalig!! Het gaat mij niet om het geld maar om principe. Er staat duidelijk GEHEEL verzorgd op het winformulier. Ik vind het misleidende reclame door HC. Beloften niet nakomen en bij het indienen van een klacht mij denigrerend aan te spreken. Ik zou teruggebeld worden. Ik wacht al langer dan een week op medewerker van HCasino West.

Gewenste Oplossing:

Geheel verzorgd Volpensioen. Ik wil dat Holland Casino zich houdt aan de belofte bij het winnen van een prijs. Ik eis minimaal 6 hoofdmaaltijden.