Mijn Klacht:

Goedenavond,

Hierbij vraag ik uw aandacht voor het volgende.

Op vrijdag 8 november 2019 werd er door Post nl een pakketje bij ons aangeboden. Echter was ik niet thuis en werd er een briefje in de bus gedaan dat ik het pakketje bij de Coop Slotlaan Doetinchem, de volgende dag kon ophalen.
Rond 13: 30 uur arriveerde ik bij de Coop aan de Slotlaan. De leidinggevende, mevrouw M. van der Voorts werd erbij geroepen om mijn pakketje op te zoeken in het systeem. Hoewel de barcode onduidelijk was ingevuld vertelde mevrouw van der Voorts mij dat ze veel pakketjes van Postnl kreeg aangeboden. Naast mij stond de koerier van Postnl met een volle coli aan pakketjes. Mevrouw weigerde deze pakketjes aan te nemen en vertelde me dat ze dat vrijdag ook al had gedaan. Het waren er teveel en daar had ze geen plaats voor en werd de koerier van Postnl weggestuurd.
Ook ik werd weggestuurd met de melding dat ik thuis maar telefonisch contact moest opnemen met Postnl. Ik kreeg van mevrouw van der Voorts een verkeerd telefoonnummer meer (bedoelt voor zakelijk contact). Thuis heb ik de juiste barcode opgezocht en rond 15,30 uur ben ik weer naar de Coop gegaan om te vragen of mijn pakketje er was. Ook nu werd ik weer te woord gestaan door mevrouw van der Voorts. Ik deed mijn beklag over de onzorgvuldigheid van Coop. Ze zijn immers distributiepunt van Postnl.
Wederom kom men mijn pakketje niet vinden en bleek deze teruggestuurd te zijn naar het sorteerpunt.
Op dinsdag 12 november 2019 heb ik nogmaals de coop aan de Slotlaan bezocht en mijn pakketje ontvangen.

Ik vind de werkwijze van mevrouw van der Voorts zeer onprofessioneel en beschamend voor een ophaalpunt van Postnl.
Ik verzoek u de passende stappen te nemen en mevrouw van der Voorts aan te spreken op haar gedrag.

Ik afwachting op uw reactie, verblijf ik.

Henk Venema

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u de passende stappen te nemen en mevrouw van der Voorts aan te spreken op haar gedrag.