Klacht: audient interface defect

rakesh88 op 06 november 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rakesh, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je een prijsopgave hebt ontvangen voor jouw reparatie en kunnen ons voorstellen dat het niet wenselijk is om zo'n bericht te ontvangen. De leverancier heeft geconcludeerd dat het defect dat is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 6 november 2019

Een klant van Bax-shop.nl ervaart problemen met een Audient interface, die na aankoop geen geluid meer produceert. Ondanks het zorgvuldig gebruik van het apparaat en de juiste kabels, geeft de winkel verschillende redenen voor de defecten, wat leidt tot frustratie bij de klant. Na twee weken moest het apparaat al ter reparatie worden aangeboden.

Mijn Klacht:

Op een of andere dag doet het geluid van deze geluidskaart het niet meer. Er is wel input, maar geen output. Bax geeft verschillende redenen aan. De ene keer zit er iets in en een andere keer is de interne voeding kapot. Nu wordt er als voorbeeld gegeven dat er te hard met een andere plug in is gegaan of met een schroevendraaier.

Dit apparaat heeft altijd op 1 plek gestaan met de juiste kabels (ook bij bax gekocht). Geen krasje niks is te zien op de behuizing. Ernaast staat ook nog een keyboard van 15 jaar oud die nog werkt. Daarmee probeer ik te zeggen dat wij zuinig met spullen omgaan.

Het doet gewoon pijn om te zien dat het op deze manier moet gaan. Binnen 2 weken na aankoop moesten wij het apparaat al ter reparatie brengen…

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het apparaat wordt gerepareerd (onder garantie) of als wij ons geld terug krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 07 november 2019 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rakesh,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je een prijsopgave hebt ontvangen voor jouw reparatie en kunnen ons voorstellen dat het niet wenselijk is om zo'n bericht te ontvangen. De leverancier heeft geconcludeerd dat het defect dat is ontstaan buiten de garantie valt. Indien je hier nog vragen over hebt, dan raden we je aan om te reageren op die e-mail met prijsopgave die je hebt ontvangen. Onze retour-afdeling helpt je hier graag mee verder.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Bericht van Bax-shop.nl

6 jaren geleden - Dat is begrijpelijk. Je kunt dan het beste reageren op de mail met de prijsopgave, dan kan er zo snel mogelijk actie ondernomen worden. Excuses voor het ongemak in ieder geval, Met vriendelijke groet, Bax Music

rakesh88

Heeft op 28 november 2019 om 15:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit noem je geen oplossing. De schuld schuiven naar de klant om onder de garantie uit te komen. Nog nooit meegemaakt in een winkel. Helemaal niet als je al duizenden euro’s heb uitgegeven daar.
Nou mensen leer hiervan en ga beter naar de concurrent!!

Alle klachten die gemeld zijn door rakesh88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM