Mijn Klacht:

Onlangs heb ik bij deze boeven van @CarTrawler voor €174,20 een auto gehuurd via de website van @KLM. Bij aankomst op de luchthaven van Dubai, werd me bij de counter van Europcar verteld dat ik de gehuurde auto niet mee kon krijgen omdat ik de borg niet kon betalen met een Debet Card. Dat ondanks ik met dezelfde Debet Card de huur van de auto heb betaalt. Op datzelfde moment heb ik via mij account van CarTrawler via boeking beheren, de boeking proberen te annuleren. Helaas kreeg ik daar meerdere malen een foutmelding. Ik heb toen op de website van CarTrawler gezocht naar andere manier van contact. Er was geen telefoonnummer noch andere mogelijkheden om CarTrawler daarover te contacteren. De enige manier was een chatbox. Ik heb ook meteen via die chatbox aangegeven de boeking te willen annuleren en het geld terug te storten min het bedrag van €50 euro dat wordt ingehouden voor het niet tijdig annuleren.

Vervolgens dagen later krijg ik bericht van hun dat het terugstorten van het geld niet mogelijk was omdat ik volgens CarTrawler niet kon annuleren via de chatbox. Ik heb toen CarTrawler aangegeven dat ik op hun website niets kon vinden over geen enkele manier van contact en dat ik mijn geld terug wil aangezien we geen auto hebben gehad en we dus geen gebruik konden maken van de huur. In hun voorwaarden staat dus dat het enige wat ze mogen inhouden bij het niet tijdig annuleren, €50 bedraagt. Zij blijven erbij dat dat niet mogelijk is omdat we daarvoor óf via de telefoon of via een livechat moesten annuleren. Echter, was dat zoals eerder vermeld niet mogelijk, aangezien geen van beide manieren van contact, te vinden is op hun website.

Ik heb ook meerdere malen met ze gemaild en in de mail geven ze zelf ook toe dat er problemenfoutmeldingen zijn in het annuleren via boeking beheren. Ondanks dat blijven ze erbij dat het niet mogelijk is het geld terug te storten.

Ze geven aan dat helemaal onderaan in de voucher van de huur, het telefoonnummer staat aangegeven. Echter als ik de voucher in mijn account open, dan staat er geen enkel telefoonnummer noch iets over een livechat.

Ik wil mijn €124,20 terug!!! Jullie houden het geld van een dienst die jullie niet hebben verleend!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugkrijg.