Klacht: Tomtom services werken niet meer op Apple IOS 13

mickwick op 25 oktober 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2019

Een gebruiker van verschillende TomTom-navigatiesystemen ervaart problemen met de TomTom Live services na de update naar Apple iOS 13. Ondanks het tot stand komen van een bluetooth-verbinding met zijn iPhone Xs, is er geen internetverbinding mogelijk. Na contact met de klantenservice van TomTom, waarin herinstallatie werd voorgesteld, kreeg de gebruiker als uiteindelijke oplossing te horen dat een downgrade naar iOS 12.4 noodzakelijk is, wat hij als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik bezit een Tomtom Go Basic, een GO520 en een Rider550. Deze bieden alle toegang tot Tomtom Live services zoals Traffic en flitsers. Dat was de hoofdreden om voor deze systemen te kiezen. Deze apparaten bieden toegang tot deze services door via bluetooth verbinding te maken met je smartphone. Ik gebuik hiervoor mijn Apple iPhone Xs. Dit werkte allemaal prima tot de introductie van Apple iOS versie 13. Sindsdien maken de Tomtom apparaten wel een bluetooth verbinding met mijn telefoon, maar niet ia die link met internet. Heb hier uitgereid contact met Tomtom over gehad, maar na herhaaldelijk het bos te zijn ingestuurd met u moet alles opnieuw installeren is het uiteindelijke antwoord U moet downgraden naar iOS 12.4… Absolute wanprestatie. Deze klacht zal alle iOS 13 gebruikers treffen (zie ook diverse fora op internet) wereldwijd. Dan kan het niet zo zijn dat Tomtom je dan maar verplicht om upgrades in je telefoon besturingssysteem achterwege te laten!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de Tomtom services functionaliteit op iOS 13 gewoon weer via bluetooth werkt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

TomTom

Heeft op 04 november 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze natuurlijk opnieuw plaatsen zodat we jouw case alsnog in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, TomTom”

Alle klachten die gemeld zijn door mickwick
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM