Wendy Ceuleers op 18 oktober 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de medewerkers van Zalando over het ontbreken van een retoursticker en factuur bij haar bestelling. Ondanks verzoeken om deze documenten naar haar huidige e-mailadres te sturen, blijft Zalando vasthouden aan een oud e-mailadres, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met de medewerkers maar tevergeefs, Ik heb bij mijn bestelling geen retourticker nog een factuur gekregen. Ik heb gevraagd om dit naar mijn huidige email.adres te sturen maar dit willen ze niet doen, ze hebben blijkbaar nog een oud email.adres van mij. Is dit dan zo moeilijk!!
Wendy Ceuleers
Ik ga tevreden zijn als ze mij die sticker gewoon doorsturen op mijn bestaand email.adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
