Mijn Klacht:
Beste,
Onlangs ben ik bij het filiaal aan de meeuwerderweg (postcode 9724 EW Groningen geweest) . Het filiaalnummer is 2175 (dit zag ik iemand op een boekje schrijven)
Deze coop zit op de route naar mijn thuisadres en aangezien het feit dat ik op tijd stond dacht ik dat het een goed idee was om daar boodschappen te doen?
Echter liep ik tegen een aantal dingen aan waar ik zeker niet tevreden over ben
Ten eerste het punt over tabak verkoop in deze winkel. Ik moest sigaretten hebben maar deze stonden van zelfsprekend achter de servicebalie. Toen ik aan de kassamedewerker vroeg of ik mijn sigaretten bij dr rustige kassa mocht betalen kreeg ik een nors antwoord met dat het hun beleid was. Toen ik vervolgens vroeg naar de afdelingsmanager vroeg om dit even duidelijk voor mijzelf te maken kwamen er 2 vrouwen de slijterij uitlopen. Aan hun manier van praten denk ik dat het de kassa hoofden zijn. Helaas kreeg ik niet de kans om mijn vraag te stellen want ik kreeg meteen een lading over me heen waarom ik wel niet moeite zou hebben met hun beleid, na meerdere pogingen om mezelf uit te leggen draaide de dames zich om en liepen midden in het gesprek weg. Het spijt me maar dit is in mijn ogen niet klantvriendelijk.
Verder vond ik het winkelen zelf ook niet echt aangenaam. De winkel is klein,donker, kaal en leeg. Het voelt eerder alsof ik een ziekenhuis binnenloop. De winkel nodigde voor mij totaal niet uit, terwijl ik ook weet dat verhuizenverbouwen praktisch gezien mogelijk is.
Als laatste het afrekenen. De winkel bestaat uit 3 kassa’s en een balie. En laat de kassamedewerker achter de balie nou net een rij aan klanten tot aan de koeling wachten omdat ze “even haar pin moest resetten” ook sloot een ander meisje de 3e kassa terwijl er alsnog een rij stond het meisje werd flink afgeblaft door de medewerker achter de balie. Ik vond het jammer om te zien dat er zo gecommuniceerd wordt.
Het laatste en nog meest erge vond ik dat ik meerdere keren winkelmedewerkers onderling over hub collega’s hoor praten. Ik ving toen een kort gesprek op over het feit dat de hulpkrachten geïntimideerd worden door hun afdelingsmanagers. Ook worden collega’s die wat minder ervaren zijn door een aantal medewerkers (waaronder de afdelingsmanager van de kassa) met alle respect maar dit soort gedrag zou niet gepikt mogen worden door een supervisor
Gewenste Oplossing:
wanneer de winkel een wat uitnodigende sfeer krijgt
wanneer personeel op een normale manier met elkaar omgaan
wanneer ik mijn vragen kan stellen zonder gelijk onderbroken te worden.
