FlorentineR op 11 oktober 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling bij Zalando die op de afgesproken leverdatum niet op de juiste locatie is afgeleverd. De bestelling werd zonder opgaaf van reden retour gestuurd naar Zalando, waardoor de klant de benodigde kleding niet op tijd heeft ontvangen.
Bestelling zou vandaag geleverd worden op post nl locatie en is meteen weer retour gestuurd naar zalando zonder enige reden. Kortom, hierdoor niet optijd mijn kleding mogen ontvangen terwijl ik deze nodig heb.
Als ik mijn producten morgen alsnog ontvang
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
