esgiesbers op 10 oktober 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft in september een jurk besteld bij Zalando, maar ontving in plaats daarvan laarzen. Hoewel de retourzending op 19 september is aangekomen, staat deze nog niet als ontvangen op zijn account, waardoor het aankoopbedrag niet is teruggestort. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice, die constant bezet is.
In september had ik een jurk bij Zalando besteld maar ontving een paar laarzen. De retourzending is al op 19 september aangekomen want dat kan ik zien bij de tracktrace. Op mijn account staat dat de retourzending nog niet is ontvangen. Uiteraard heb ik het aankoopbedrag nog niet terug. Bovendien probeer ik de klantenservice al 3 dagen te bellen maar de lijn is constant bezet.
Als ik mijn aankoopbedrag terug heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
