Mijn Klacht:
Al enige tijd kom ik samen met mijn gezin bij de McDonald’s gevestigd aan Park 15 te Oosterhout. Nu hebben wij sinds de laatste 4 maanden het ongenoegen gehad om zo’n 10 keer te moeten ervaren om een incomplete dan wel incorrecte bestelling in ontvangst te nemen. Echter komen wij op een later moment, eenmaal thuis aangekomen, tot die ontdekking. Meerdere malen hebben wij hierover telefonisch contact gehad. McDonald’s biedt dan een oplossing, echter een passende. Hiermee doel ik op het feit dat wij voor een oplossing inspanningen dienen te leveren. Echter kost ons dit moeite, tijd en geld in de vorm van brandstof. Na meerdere malen te hebben aangehaald welke problematiek wij ervaren wordt hierin geen stappen ondernomen die leiden tot een oplossing dat het bij een volgende keer niet meer voorvalt. Vandaag ben ik bij de McDonald’s geweest met als gevolg dat ik een bestelling ontvang die wederom niet klopt. Dan loop ik naar binnen en ben ik enigszins gefrustreerd, maar het is dan ook al de 10e keer. Ik haal mijn probleem aan en dan lijkt het alsof er weinig tot geen begrip is en ze niet goed begrijpen wat ze ermee moeten. De manager geeft op dat moment aan dat er een bug in het systeem zit. Het probleem is dus bekend, maar er wordt geen oplossing aangedragen, sterker nog er wordt niet eens op geacteerd. Nu ben ik al meerdere malen de dupe geworden van dit niet werkende systeem. Ik vraag mij werkelijk waar af wanneer, hoe en in welk tempo jullie dit probleem gaan oplossen. Ik kan me niet voorstellen dat er een probleem bestaat en bekend is en dat hierop niet geacteerd wordt. In mijn beleving dien je je op zo moment te schamen. Sterker nog, als het bekend is en je blijft voortgaan op deze wijze ben je de consument bewust aan het benadelen. Ik vraag me af welk onzinnig antwoord ik nu weer toegestuurd ga krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als het probleem verholpen wordt en er vanuit het management beter gehandeld wordt. Ik heb één manager ontmoet, Ricardo, een jongeman met potentie en fatsoen. Alle andere managers kunnen een voorbeeld nemen aan deze jongeman. Ik hoef niet alleen te horen welke stappen jullie ondernemen en welke voortgang jullie boeken, maar ik wil het zelf ervaren. Echter ben ik bang dat ik geen vertrouwen meer in jullie kan hebben door mijn opgedane ervaringen.
