Klacht: Entreeverbod lifetime

Orly op 26 september 2019 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht per e-mail. Geachte heer, mevrouw Shiamrai, Hartelijk dank voor uw klacht via klacht.nl Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging...

Status Opgelost
Datum 26 september 2019

Een vrouw heeft bij Holland Casino Rotterdam aangegeven nooit meer terug te willen keren vanwege haar gokverslaving en vroeg om een lifetime entreeverbod. De manager vertelde haar echter dat ze zich slechts voor zes maanden kan uitschrijven, wat zij als onacceptabel beschouwt. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn zus heeft gisteren weer voor de zoveelste keer duizenden euro’s weggedragen naar Holland Casino, ze is zwaar gokverslaafd en heeft ook al meerdere keren voor langere tijd een entreeverbod aangevraagd. Nu is het voor haar eindelijk klaar en heeft ze gisteren bij Holland Casino Rotterdam aangegeven nooit meer naar binnen te willen komen, kortom een entreeverbod voor altijd! Echter kreeg ze van de manager daar te horen, dat ze zich slechts voor 6 maanden kan uitschrijven, dit is toch te belachelijk voor woorden! Als zij zelf niet meer wilt en ze geeft dat aan dan moeten zij dat gewoon regelen.

Gewenste Oplossing:

Als zij precies zoals ze wilt een lifetime entreeverbod krijgt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 08 oktober 2019 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht per e-mail.

Geachte heer, mevrouw Shiamrai,

Hartelijk dank voor uw klacht via klacht.nl

Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Zij zullen u zo spoedig mogelijk nader informeren over uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Customer Service
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM