Mijn Klacht:

Wij zijn 30 augustus met Transavia naar Girona vertrokken voor een 9 daagse vakantie.
We hebben via Transavia ook een 5 pers auto gehuurd via Cartrawler.
De vlucht verliep super, en kwamen netjes op geplande tijd op Girona aan.
Toen we de koffers hadden, zijn we naar de balie van autoverhuur Goldcar (InterRent) gelopen.
Werd in het begin netjes geholpen, maar ineens bleek dat mijn verzekeringen niet in orde waren en er een aanvullende verzekering afgesloten moest worden, maar deze had ik al afgesloten via AXA.
En zoals in de AXA papieren beschreven heb ik geen extra verzekering nodig.
Dus heb aan de balie geprobeerd uit te leggen dat ik deze verzekering niet wilde omdat ik alle benodigde verzekeringen al had.
Maar hij zei dat ik maar voor een kwart verzekerd was en er echt €182.- extra betaald moest worden.
Ik zei dat ik dit niet wilde en de auto zonder extra verzekering wilde hebben.
Ok zei de balie medewerker, en vroeg om mijn Creditcard, om daar 1400 euro vanaf te halen? en dit pas na 20 dagen indien geen schade retour zouden krijgen.
Mijn vraag was waar dit voor nodig was? wij moeten ergens schade op kunnen verhalen, wanneer dit het geval is, en anders geven we u geen auto mee.
Met al deze rompslomp waren we al gauw een paar uur verder en ik was het al helemaal zat.
Zoals in de papieren beschreven staat er een telefoonnummer vermeld bij problemen aan de balie 31 707709624, dus dat hebben we geprobeerd.
Het was gelukkig niet het ons wel bekende 112 nummer want dan had het zeker slecht afgelopen, na ruim een uur met telefoon in de standby gestaan te hebben, ivm drukte blijkbaar heb ik de moed maar opgegeven, en heb ik aangegeven dat ik geen €1400,- euro wil betalen maar de €182,- voor de extra verzekering, omdat de €1400.- voor ons als chantage aanvoelde.
Achteraf bleek dit €344,91 te worden omdat er ook een extra tank brandstof €136,- bij kwam en nu ook nog moet zien terug te krijgen!
We hadden volgens contract afgesproken volle tank halen en volle tank retour.
Ook dit klopte niet geheel omdat de tank bij afhalen niet geheel vol zat maar iets boven 34.

Op 18 september 2019 om 14:36 schreef Cartrawler :
Dear Roel,
Thank you for contacting us.
Kindly please send us the documents of your bankstatement ing that you had sufficient funds for the placement of the deposit of 800.00 Euro at the moment of pickup.
To provide any of the above relevant documentation or information, please reply to this email with the documents attached.
Have a great day.
Kind regards,

Angelica
Customer Support Representative

Dear mr…

In Holland we have no paper bankstatements anymore. So I Cannot provide you the bankstatement of that day but I attached the statement what is on our accounts today. I can asure you that we had and have enough money, and we payed by creditcard because everything we pay with the creditcard is assured. The creditcard is connected with our current accounts.

But tell me why you want to know if we had enough money that day for something we didn’t know we had to pay upfront?

We had allready payed for everything in advance when we were still in Holland

I raelly don’t understand what this information has got anything to do with our Complaint.

mvg Roel Kindt

2e probleem was dat we in Vila Vella (Tossa de Mar) een bekeuring kregen voor onbetaald parkeren, terwijl we wel betaald hebben en het bonnetje achter de ruit lag.
Toen we de auto retour brachten was er wel een Goldcar medewerker aanwezig maar deze stond niet open voor ons verhaal en bewijzen van betaling parkeer geld op kenteken, originele boete en bewijs van betaling zijn nog steeds in ons bezit, (zie bijlage) omdat de medewerker deze niet wilde aannemen.

Als ik alle Cartrawler reviews op internet lees, blijkt dat ik niet de enige met problemen ben, lijkt mij beter dat er intern eens iets beter naar gekeken wordt, balie medewerkers zetten hakken in het zand, en zijn niet bereid voor enig medewerking, alleen maar uit op extra geld van klanten, lijkt wel of ze hierop zelf worden afgerekend, was ook niet de enige op dat moment aan de balie, er stond nog een NL persoon die de hoofdprijs moest betalen.

Na reactie van Angelica niets meer vernomen van Casrtrawler.
heb ook tot 3 x een klacht via transavia gemeld maar ook transavia reageerd nergen op.
Schandalig !!!!

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden wanneer ik het teveel betaalde retour heb gekregen.