Mijn Klacht:
Een pakket voor mij bestemd zit al een tijdje “vast” in het DHL sorteercentrum. Door de verzender is al een onderzoek ingesteld maar dat lijdt helaas nog niet tot bezorging van het pakket.
Gewenste Oplossing:
Pakket graag zsm bezorgen.
Klacht: Pakket vast in DHL sorteercentrum
Ehuis op 21 september 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 september 2019
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u graag wilt weten wanneer u uw zending kunt ontvangen. Aan de hand van het zendingsnummer heb ik met u mee gekeken naar de status en het lijkt inderdaad niet helemaal goed...
Een klant heeft aangegeven dat een pakket, bestemd voor hem, al geruime tijd vastzit in het DHL sorteercentrum. Ondanks dat de verzender een onderzoek heeft ingesteld, is het pakket nog steeds niet bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 21 september 2019 om 13:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp dat u graag wilt weten wanneer u uw zending kunt ontvangen.
Aan de hand van het zendingsnummer heb ik met u mee gekeken naar de status en het lijkt inderdaad niet helemaal goed te gaan. Ik begrijp dat de verzender een onderzoek heeft opgestart in Duitsland en ik wil u adviseren om dat af te wachten. Helaas kan ik u op dit moment namelijk niet meer informatie geven. Mijn excuses in ieder geval voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Buse
DHL Parcel Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
