Mijn Klacht:
4 jaar geleden hebben wij een badkamer gekocht bij Piet Klerkx in Waalwijk. Nu blijken er scheurtjes te ontstaan in de wasbak van het badkamermeubel. Dit hebben wij direct gemeld. ‘Kelly’ van de klantenservice is constateerde, nadat wij foto’s hadden opgestuurd: ‘Enkel op kunnen wij u mededelen dat deze scheuren niet zomaar kunnen ontstaan na 4 jaar gebruik. Hiermee wijzen uw klacht af’. Op basis van een foto concludeert Piet Klerkx dat er ‘enkel met invloeden van buitenaf’ deze scheuren zijn ontstaan. Daar moesten we het mee doen. Dit was in februari 2019.
Een paar maanden later (aug 2019) blijken er nog meer scheurtjes te ontstaan en nemen (via mail) contact op met de klantenservice. Piet Klerkx blijft bij hun ingenomen standpunt en ze kunnen niet kosteloos de wasbak vervangen. We krijgen een aanbod van voor een nieuwe wasbak tegen een gereduceerde prijs (20% korting) van €270. Echter, het betreft alleen het opsturen van een nieuwe wasbak. Het vervangen moeten we maar zelf regelen via een lokale aannemermonteur die we zelf moeten zoeken.
Gewenste Oplossing:
We zijn pas tevreden als Piet Klerkx erkent dat ze een ondeugdelijk product hebben geleverd en dat de wasbak kosteloos wordt vervangen.
