Geboden Oplossing:
Beste heer Tol,
Ik vind het uiterst vervelend om te vernemen dat u op 1 september jongstleden in zone 72002 - Alkmaar - Centrum noordoost een boete heeft ontvangen. Graag leg ik uit waarom uw parkeeractie is beëindigd door ons.
In de zone waar u heeft geparkeerd op 1 september jongstleden mag u niet langer dan 120 minuten parkeren, zoals bepaald door de gemeente Alkmaar. Deze informatie geven wij ook weer in de Parkmobile app. Als u op het i-icoon naast het zone nummer klikt in de Parkmobile app krijgt u alle tarief informatie te zien m.b.t. zone 72002 - Alkmaar - Centrum noordoost. Bij deze stuur ik u tevens de tarief informatie toe zoals tevens getoond in de Parkmobile app:
Tarieven
Ma-Do 09:00-21:00; Max parkeerduur: 2 uur; € 2,79 per uur; U rekent in deze stad af per minuut.
Vr-Za 09:00-18:00; Max parkeerduur: 2 uur; € 2,79 per uur; U rekent in deze stad af per minuut.
Vr-Za 18:00-21:00; Max parkeerduur: 2 uur; € 3,56 per uur; U rekent in deze stad af per minuut.
Zondag 12:00-17:00; Max parkeerduur: 2 uur; € 2,79 per uur; U rekent in deze stad af per minuut.
U heeft uw parkeeractie om 11:54 gestart. Daar waar betaald parkeren op zondag ingaat om 12:00 gaat de maximale parkeerduur van 120 minuten in om 12:00.
De boete is terecht daar waar u voertuig zich na de 120 minuten tijdens betaald parkeren nog bevond op de parkeerplaats. Hierin kunnen wij u niet tegemoet komen daar waar het geen fout is vanuit Parkmobile dat uw parkeeractie is afgemeld noch dat u de boete heeft ontvangen.
Jammer genoeg heeft u geen herinnering aanstaan om u te wijzen op de maximale parkeerduur. Ik heb voor u de gratis herinneringen per email- en push notificatie (via de Parkmobile app) ingesteld. 5- en 10 minuten voor de maximale parkeerduur ontvangt u een herinnering en op het moment dat de maximale parkeerduur is bereikt. Het is raadzaam om de Parkmobile app push notificaties toe te staan op uw beginstart scherm zodat u deze ook ziet als uw toestel vergrendeld is. Let wel: daar waar wij afhankelijk zijn van uw internet verbinding voor het succesvol afleveren van de email- en push notificaties geven wij geen aflever garantie op deze herinneringen. Wél geven wij aflever garantie op SMS berichten, deze kosten €0,25 p.o.b. Deze kunt u zelf instellen via www.mijnparkmobile.nl SMS herinneringen.
Om dergelijke vervelende situaties te voorkomen is het te adviseren om altijd de tarief informatie te controleren voordat u de parkeeractie opstart.
Ik wens u een prettige dag toe.
Met vriendelijke groeten,
Parkmobile Customer Support ^RG
