Een klant van Norton ervaart problemen met het annuleren van een ongewenst verlengd abonnement. Ondanks langdurig wachten aan de telefoon, werkt de chatfunctie niet en is er geen mogelijkheid om via e-mail te reageren, wat leidt tot frustratie over het annuleren van de dienst.
Bij mij is ongewenst een abonnement verlengt, dat kan gebeuren maar als ik het wil annuleren hang ik 50min (ja echt!!) aan de telefoon en wordt er nog steeds niet opgenomen… chat werkt niet en bij email hebben ze niet de optie te reageren… hoe kan ik nu in godsnaam annuleren?
als ik kan annuleren en zij me bellen om het te fiksen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
