Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing kreeg ik op vrijdag 9 augustus een mail dat mijn abonnement automatisch is verlengd. Dit moet een standaard instelling van Norton zijn, want ik kies zelf nooit voor automatische verlenging. Daarnaast is het bedrag €89,99 belachelijk, als ik het zelf had verlengd zou het €49,99 zijn geweest.
Het lijkt me dat ook bij automatische verlenging ook wel eerst een mailtje gestuurd kan worden met de prijs, om de klant de mogelijkheid te geven om af te zien van de verlenging op basis van de prijs.
Het bericht wordt op vrijdagavond gestuurd, direct contact opnemen kan niet want de helpdesk is gesloten tot maandag.
Kortom om meer dan een reden erg klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ongedaan maken van de verlenging
