Klacht: Verdwijnen losbladig systeem

Sonya van Bussel op 05 augustus 2019 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Bussel, Wat vervelend dat blijkt dat u niet bent geïnformeerd over het omzetten van losse fotobladen naar een fotoboek met harde kaft. We hebben ondertussen contact gehad via de chat en e-mail. We hebben uw vraagklacht doorgestuurd...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2019

Een klant van Albelli heeft geklaagd over het verdwijnen van het losbladig systeem voor fotoboeken, waardoor 17 albums automatisch zijn omgezet naar harde kaft boeken. De klant was niet op de hoogte van deze wijziging en had geen kans om de albums als losse bladen te bestellen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb nog 17 (!!) albums in mijn bestand staan bij albelli die nog besteld moesten worden als losse fotobladen. Ik bestel er altijd een paar als er weer een actie is.
Deze albums zijn uit de collectie genomen. Ik wist het niet eens! Heb er niets over gelezen. Zo heb ik niet de gelegenheid gehad deze 17 mappen met losse bladen te bestellen en worden ze nu automatisch omgezet naar harde kaft boeken. Dit is niet waar ik voor gekozen heb!!

Gewenste Oplossing:

Als ik deze bestaande albums alsnog losbladig zou kunnen bestellen.

Of ze de gemaakte fotobladen naar een andere maatschappij kunnen kopiëren zodat ik ze daar kan bewerken en bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 13 augustus 2019 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Bussel,

Wat vervelend dat blijkt dat u niet bent geïnformeerd over het omzetten van losse fotobladen naar een fotoboek met harde kaft.

We hebben ondertussen contact gehad via de chat en e-mail. We hebben uw vraagklacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Zodra wij een reactie terug ontvangen, zullen wij zo snel mogelijk opnieuw contact met u opnemen via de e-mail.

Alvast bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM