Mijn Klacht:
Zaterdag 20-07-2019 vanaf 11.26 uur heb ik gebruikt gemaakt van de Park Mobile app om even te kunnen parkeren bij mijn vriendin aan de Hobbemakade te Amsterdam. Ik ging mijn vriendin op halen omdat we beide een feestje hadden die middag. Nadat we klaar waren om te gaan vertrekken (ongeveer een halfuur denk) zijn we het huis uitgegaan. Voordat we onderweg waren heb ik de Parkmobile app geprobeerd uit te zetten maar de app was al uit zich zelf uit gegaan en er waren ook geen parkeeracties actief. Dit kon ik zien omdat normaal gesproken als de app actief is (dus als er een parkeeractie loop) dan zie ik een logo van de app bovenin op mijn telefoonscherm. Dus omdat ik zag dat er geen lopende actie waren en omdat ik ook niks uit kon zetten heb ik ervan uit parkeeractie was uitgezet. We zijn vervolgens vertrokken naar Muiden waar we moesten zijn en daar gebleven tot 23.00. Rond 22.30 keek ik op mijn telefoon en zag opeens het logo van Parkmobile boven in mijn telefoon scherm staan. Ik was geschrokken en verbaast hoe het kom dat ik de hele tijd niks in mijn scherm zag en dat opeens weer actief was. Ik heb de app meteen geopend en de parkeeractie stop gezet. De schade was al € 51,97.
Ik gebruik de Park Mobile App inmiddels ongeveer een jaar door het gemak en het vertrouwen wat ik in de app had als betrouwbare app. Maar nu vraag ik mee af hoe zo iets kan?
Vandaag heb ik Park Mobile gebeld en deze vraag voorgelegd maar ze konden me ook niet uitleggen wat er was gebeurt. Zij beweren dat ik de parkeeractie niet of onjuist heb afgesloten en of dat mijn internet slecht bereik had en daardoor heb ik de lopende actie niet kunnen zien. Echter kan dat niet want ik ben de hele dag bezig geweest met mijn telefoon en zag geen lopende actie tot 22.25 uur toen opeens weer een logo van de app boven in mijn telefoon scherm verscheen. Ik begrijp niet hoe dit is gebeurd.
Verder had de mevrouw die ik aan de lijn kreeg over het instellen van een melding waarna ze je een push bericht sturen als langer dan de gestelde tijd parkeert. Van deze mogelijkheid was ik niet op de hoogte en had het dan ook niet aanstaan.
Mijn vraag aan Parkmobile is dan hoe kan we dit recht zetten en in de toekomst ook voorkomen want ik ben nu het vertrouwen kwijt in het gebruik van de app.
Er zijn genoeg toezicht camera waar ik stond geparkeerd om mijn vriendin op te halen en regelmatig rijdt er een parkeerwachter rond dus er moet voldoende camerabeelden zijn die kunnen aantonen dat ik rond 12.00 daar was vertrokken. Ik stond voor het Duits consultaat en daarnaast heb je ook de camera van de bank daar in de buurt en de brandweer.
Ik gebruik de app graag door het gemak maar als die niet meer te vertrouwen is dan weet ik ook niet. Kan iemand me wat antwoorden geven en hoe los we dit op?
Gewenste Oplossing:
Als Park Mobile het bedrag van de tijd dat de parkeeractie door liep terwijl ik al weg was kwijtscheld. Dus alleen dat kosten van de geparkeerde tijd wil ik betalen. En ook uitleg hoe ik zoiets in de toekomst kan volkomen.
(10)
