Mijn Klacht:
Donderdag 27 juni naar Bax gebeld omdat ik een probleem had met mijn Pioneer XDJ-RX. Ik kreeg een vriendelijke man aan de telefoon die helaas niet wist waar het probleem vandaan kwam, kan gebeuren natuurlijk. Omdat ik de set vrijdag en zaterdag nodig had werd mij beloofd dat ik die vrijdag terug gebeld zou worden door een expert. Helaas de hele vrijdag niets gehoord daardoor niet het feest kunnen draaien wat ik zou willen. Zaterdag zelf nog maar een keer gebeld maar helaas weer niemand aanwezig. Ik heb een andere set gehuurd via een extern bedrijf waardoor ik gelukkig nog wel de zaterdagavond kon draaien.
Helaas de weken daarna helemaal niets meer van Bax gehoord. Meerdere keren een mail gestuurd, zelf gebeld, een video met het probleem opgestuurd maar ik werd maar niet teruggebeld. Via de mail kreeg ik alleen maar het advies om een andere USB stick te kopen. Dit gedaan, eentje van het merk Pioneer (zou perfect moeten zijn) en wederom dus weer kosten gemaakt, maar ook dit verhielp het probleem niet.
Van de week heb ik het apparaat bij een ander bedrijf langsgebracht en binnen 5 minuten was het probleem opgelost. Software technisch zat er een fout in. Super service.
Gisteren werd ik dan eindelijk weer opgebeld door Bax, maar helaas alleen met de vraag of het probleem ondertussen opgelost was.
Ik ben zeer teleurgesteld in het bedrijf Bax Shop. Meerdere keren is er beloofs dat er door een expert terug gebeld zou worden, helaas is dit niet gebeurd!!
Daarnaast heb ik nutteloze kosten moeten maken voor het huren van een andere set en de aanschaf van een USB stick. Dit heeft namelijk het probleem niet opgelost.
Voor mij zit het er bij Bax Shop op. Ik heb geen vertrouwen meer. Want zowel via de mail als via de telefoon is er geen excuus o.i.d. aangeboden en wordt er alleen maar gezegd dat het erg druk is. Maar 4 weken wachten op 1 telefoontje kan echt niet!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de gemaakte kosten.
En een dikke Sorry vanuit Bax voor de dramatische klantenservice
(10)
