Klacht: Oplichting ivm black latte en gratis producten

Bianca van der Harst op 22 juli 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. De korting voor het gratis product komt te vervallen wanneer u niet het gehele pakket afneemt. Dit staat ook duidelijk vermeld op de factuur. Daar wij na een herinnering en aanmaning geen volledige...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 22 juli 2019

Een klant heeft contact gehad met Dorivit.nl over een aanbieding voor Black Latte, waarbij gratis producten werden beloofd. Na het retourneren van de ongebruikte producten en het betalen van één zak, ontving de klant een aanmaning voor een bedrag dat verband hield met de gratis producten. De klant beschouwt dit als oplichting, omdat de voorwaarden niet duidelijk waren en het product niet voldeed aan de verwachtingen.

Mijn Klacht:

Telefonisch contact gehad met Dorivit ik werd gebeld voor black latte mevr aan de tel zei dat ik 3 stuks nodig had en ze er nog 2 producten gratis bij deed en als het niet beviel dat ik het terug kon sturen zonder extra kosten en per 30 dagen kon betalen.
Na eerste 30 dagen 1 zak black latte gebruikt te heb en geen resultaat heb ik de 2 andere netjes terug gestuurd op eigen kosten en gelijk 1 zak betaald na .Op 19-4 krijg ik een aanmaning van 59 euro ik heb gelijk contact opgenomen dat ik betaald heb netjes .Maar wat blijk nou nu willen ze dat je die gratis Goij crème moet betalen ik heb geantwoord dat ik het terug zal sturen dan niet zeggen ze moet binnen 30 dagen .Dit is dus echt oplichting want na 30 dagen kom je er dus achter dat black latte niet werkt .Als je op internet Dorivit intoetst zie je allemaal slechte recensies.Dus nu heb ik een deurwaarder aan me broek 99,32 voor iets waar ik niet om gevraagd heb .

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vrede als de deurwaarder swiers dit ongedaan maakt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 12 augustus 2019 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht.
De korting voor het gratis product komt te vervallen wanneer u niet het gehele pakket afneemt.
Dit staat ook duidelijk vermeld op de factuur.
Daar wij na een herinnering en aanmaning geen volledige betaling hebben ontvangen waren wij genoodzaakt uw dossier uit handen te geven.
Hier zijn kosten aan verbonden hier kan ik helaas niets aan veranderen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
Esther klantenservice Dorivit.

Bianca van der Harst

Heeft op 16 augustus 2019 om 17:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben het er niet mee eens dit zijn gewoon trucjes .Mensen voor de gek houden met de zogenaamde cadeautjes waar niet om gevraagd wordt en wat nog rotzooi is .En een product wat niet werkt dit is geen goed bedrijf.Een beetje service ver te zoeken .Ik vind dat verkoper aan de telefoon wel duidelijk moet zeggen als de bestelling terug gestuurd wordt ook de gratis producten retour en niet een maand later als hè product terug stuurt omdat het totaal niet werkt.

Bericht van Dorivit.nl

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Zoals eerder is aangegeven staat dit ook duidelijk vermeld op de factuur. U kunt dit vergelijken met een aanbieding in de supermarkt 11 gratis. Ook hier kunt u niet alleen het gratis product houden en het betaalde retour brengen. Ik begrijp dat dit voor u vervelend echter kan ik hier helaas niets aan veranderen. U geeft aan dat u niet tevreden bent over het product wat ik kan doen om u tegemoet te komen is u een gratis product uit ons assortiment aan te bieden. u kunt deze bekijken op www.dorivit.nl Graag hoor ik of u hiervan gebruik wilt maken en zo ja welk product u wenst te ontvangen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM