Een klant heeft meerdere e-mails gestuurd naar Jonaz, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf en meldt een slecht WiFi-bereik, waarvoor een oplossing gewenst is. De klant heeft aangegeven een klacht te zullen indienen.
Inmiddels drietal mails verzonden d.d. 126, 24,6 en 77 maar tot op heden geen enkele reactie. Ook slecht telefonisch bereikbaar. Boven slecht WiFi bereik en wens hiervoor een oplossing. Ook aangegeven dat ik een klacht ga indienen.
WiFi versterker en anders overweeg ik een overstap.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
