Mijn Klacht:
Hier onder de mail die ik naar Kamera express heb gestuurd naar aanleiding van het niet opnieuw versturen van een tv.
Zoals in de mail staat, dinsdag 2 juli een mail gestuurd, telefonisch kom je geen stap verder. Woensdag zo te zien een automatisch verstuurde mail ontvangen, dat het vanwege drukte nog niet mogelijk was om op mijn mail te reageren, het is ni donderdag en nog steeds geen reactie of bericht van verzending.
Dus momenteel, geen tv en ook geen geld retour, mail wordt blijkbaar genegeerd.
Dit heb ik nog niet eerder meegemaakt met een bedrijf, er lijkt daar het een en ander goed mis te zijn momenteel, dat ze zelfs niet meer reageren is ronduit schandalig. Ik weet ook niet meer wat ik nu nog kan doen, telefonisch beloven ze van alles maar er gebeurt niets en mail wordt niet op gereageerd. Telefonisch zijn ze ook slecht bereikbaar.
Goedemiddag,
Op donderdag 20 juni heb ik bij u een tv besteld, een Philips 43pus730312. (outlet aanbieding)
Die zou op vrijdag 21 juni geleverd worden, door een fout in de adressering is dat niet gelukt, dat was mijn fout.
Hij zou worden teruggestuurd, hij is op dinsdag 25 juni bij u aangekomen.
Ik heb op zaterdag 22 juni gebeld om dit door te geven, de fout heb ik aangepast in account.
Er werd mij verteld dat zodra hij was binnengekomen dat het adres aangepast zou worden en dat het dan zo snel mogelijk opnieuw zou worden verzonden.
Voor de zekerheid op dinsdag 25 juni nog een keer gebeld, de tv was binnen, de reden van retour was bekend en de tv zou woensdag, uiterlijk donderdag verzonden worden.
Helaas kwam er op woensdag niets en op donderdag ook niet.
Dus vrijdag weer gebeld, er was ergens vertraging ontstaan de reden was onbekend.
Er zou contact opgenomen worden met de retourafdeling, om te achterhalen wat er aan de hand was, ik zou via de mail op de hoogte gehouden worden, en de tv zou zo spoedig mogelijk verzonden worden.
Het is nu dinsdag 2 juli, en is er weer niets verstuurd, ook is er geen contact met mij opgenomen.
Ik wil de order (777…) hierbij annuleren, ik heb er geen vertrouwen meer in dat dit snel opgelost kangaat worden.
Ik wil hiervan z.s.m. een bevestiging ontvangen per mail, en het bedrag van €429,00 zo snel mogelijk teruggestort hebben op mij bankrekening: NL…
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk een bevestiging van de annulering en mijn aankoopbedrag teruggestort hebben op mijn bankrekening.
(10)
