markbunt2 op 19 juni 2019 over Jonaz in de categorie Alles-in-1
Een klant van Jonaz heeft in november 2018 zijn abonnement stopgezet, maar ervaart sindsdien maandelijkse incasso's van zijn rekening. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft hij geen oplossing of terugbetaling ontvangen, ondanks beloften van het bedrijf om het probleem te onderzoeken.
In november 2018 is mijn abonnement bij Jonaz stopgezet. Toch wordt er tot nu toe elke maand geld van mijn rekening afgeschreven. Ik heb vaak gemaild, nog vaker gebeld en elke keer is de reactie ‘wat vervelend voor u, we gaan dit doorzetten naar onze collega’s en u hoort binnen 48 uur meer van ons’. Hoewel deze meldingen al maanden lopen heb ik nog nooit reactie of geld terug van Jonaz ontvangen.
Zsm incasso stopzetten, geld terugboeken en contact opnemen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
