Een klant van Norton ervaart problemen met de automatische verlenging van zijn abonnement, dat zonder zijn toestemming is verhoogd naar een hogere prijs. Ondanks een verzoek om het abonnement te wijzigen naar een goedkopere variant, ontvangt de klant geen reactie en wordt er een bedrag van 119,99 euro van zijn rekening afgeschreven. De klant vraagt zich af waar hij terecht kan met zijn klacht.
Zonder vraag wordt mijn abonnement verlengd aan een gevoelig hogere prijs zonder inspraak van mezelf.Op 56 antwoordde ik in mail dat ik mijn ‘abonnement’ wilde vervangen naar een Norton antivirus ‘basic’ (helft van de prijs). Hierop wordt niet gereageerd en men haalt gewoonweg 119,99 Euro van mijn rekening ipv 59,99 Euro…Ik weet niet waar ik terecht kan??
zie boven
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
