Microlinks1 op 19 juni 2019 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
N.a.v uw opmerking ga ik deze nu als opgelost noteren. De nieuwe kaart is functioneel. Daarnaast nemen we uw feedback mee, bedankt hiervoor. Mocht er in het vervolg nog iets plaatsvinden, dan gaan we er zorg voor dragen dat je...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met een tweede HD-kaart die niet goed functioneert, terwijl de eerste kaart wel naar behoren werkt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kan er geen nieuwe kaart geleverd worden en wordt de klant doorverwezen naar de dealer, wat als verwarrend wordt ervaren.
Onze tweede kaart (HD ) werkt niet, na heel veel gerommel met inuit werkt hij soms, ook in andere tuner werkt hij niet. De eerste kaart werkt wel goed.
Klanten service kan geen nieuwe kaart leveren. Onduidelijk waarom niet.
Wij worden naar dealer gestuurd, het lijkt Joyne wel !
Volgens de site van CD doen zij de service die Joyne niet doet. Zij sturen je dus ook door.
Afhandeling door Canal Digital zelf en niet doorsturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
6 jaren geleden - Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. N.a.v. een bezoek aan een dealer en een telefoontje vanuit die dealer heeft u gelukkig wel een nieuwe kaart opgestuurd gekregen. We verkopen geen nieuwe meer, maar vervangen defecte kaarten wel. Ik ben blij dat het nu weer werkt voor u en mijn excuses dat u zo'n omweg heeft moeten nemen. Met vriendelijke groet, Damien Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2019 om 10:24 geantwoord
N.a.v uw opmerking ga ik deze nu als opgelost noteren. De nieuwe kaart is functioneel. Daarnaast nemen we uw feedback mee, bedankt hiervoor. Mocht er in het vervolg nog iets plaatsvinden, dan gaan we er zorg voor dragen dat je door onscollega's zo adequaat mogelijk geholpen wordt.
Met vriendelijke groet,
Damien
Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
