Beste Kyra, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend dat u een defect product heeft ontvangen en dat u geen reactie heeft gekregen op uw berichten. Het is inderdaad momenteel ook wat drukker aan de telefoon waardoor...
Een klant heeft een steba oven ontvangen die kapot was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontving de klant geen reactie en werd er tijdens telefoongesprekken opgehangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn bestelling, een steba oven, is kapot geleverd. Ik heb afgelopen week twee keer een mail gestuurd, maar ik heb hier helaas nog geen antwoord op mogen ontvangen. Daarnaast heb ik ze twee keer gebeld, waarbij ik werd opgehangen, omdat ze niet meer telefonisch bereikbaar zouden zijn.
Ik zou graag aanspraak maken op de garantie en mijn oven willen omruilen voor een werkend exemplaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2019 om 15:59 geantwoord
Beste Kyra,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.
Wat vervelend dat u een defect product heeft ontvangen en dat u geen reactie heeft gekregen op uw berichten. Het is inderdaad momenteel ook wat drukker aan de telefoon waardoor wij moeilijk bereikbaar zijn.
Wij zien terug dat u inmiddels contact heeft gehad met onze collega en dat er een omruiling voor u in gang is gezet.
Wij excuseren ons voor het ontstane ongemak en wensen u in ieder geval nog een mooie dag toe.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
