Mijn Klacht:

Dossier ref.: IT552033630
Op 19-04-2019 heb ik metCarTrawler contact opgenomen via de site echter ik heb nog niets van u gehoord.
Donderdag 11-04-2019 arriveerde 18:00 uur wij op het vliegveld Trapani.
Nadat wij het vliegtuig hadden verlaten, zijn wij direct naar de balie van Targetrent gaan om de huurauto op te halen zoals afgesproken. Echter de baliemedewerker vertelde ons dat er geen auto was en dat hij geen reservering had, ons vandaag niet meer kon helpen. De aller vriendelijke medewerker verwees ons door naar de telefonische helpdesk van CAR trawler. Nadat wij zeker een half uur in de hold stonden, kreeg ik Lerie aan de telefoon die in onbegrijpelijk Engels sprak en ons doorverwees naar Sicilië bij Car. Sicilië bij Car was bereid om een auto te verhuren dus zocht ik weer contact met de helpdesk, daar werd ik weer in de hold gezet. Uiteindelijk was het 22.00 uur geworden en de medewerkster kregen wij niet meer aan de telefoon, alleen een vreselijk muziekje. Daarna hebben wij voor een dag auto gehuurd met optie voor meerdere dagen bij Sicilië bij Car en de volgende dag hebben wij weer contact gehad met CAR trawler waar duidelijk werd dat wij de auto van Sicilië bij Car mochten huren. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dit graag.
De afschrijving van Cartrawler voor de gereserveerde auto 31 mrt 01 apr ET CARHIRE 0035314999600 IE 181,18 Af en van Sicilië bij Car .18 apr 21 apr AUTONOLEGGIO AUTO EUROPATRAPANI IT 397,94 Af

Gewenste Oplossing:

Als de compensatie van 397,94 euro op mijn rekening gestort is zoals beloofd.