Mijn Klacht:
Zondag 19mei heb ik een bestelling gedaan bij Asos deze zou met premium bezorging 21 mei bezorgd worden bij een UPS punt. Ik heb zondag wel een mail ontvangen met een bevestiging van de bestelling maar nooit een mail met track en tracé code. Na een aantal dagen wachten heb ik ze gemaild en deze reactie terug ontvangen.
“ ————————————————————
Hallo Iris,
Bedankt voor je bericht over bestelling 409920537. Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen, dit spijt me. Ik kan begrijpen dat je graag meer informatie over de bezorgdatum wilt. Je hoeft je geen zorgen te maken want ik help je graag verder.
De verwachte bezorgdatum van je bestelling was 21052019.
Omdat er geen tracking link voor deze bestelling beschikbaar is kunnen we niet precies zien waar je pakketje op het moment is. Je lokale postkantoor kan je eventueel helpen als je direct contact opneemt. Het is ook de moeite waard om je buren, of anderen op het bezorgadres, te vragen of ze je bestelling ontvangen hebben, of een kijkje te nemen op eventuele veilige plekken waar je pakketje misschien is achter gelaten.
Het kan zijn dat er lokale postvertragingen gaande zijn dus sta alsjeblieft tot 27052019 toe voor de bezorging van je bestelling. Als je je bestelling na deze datum nog steeds niet hebt ontvangen neem dan de volgende dag opnieuw contact op, bevestig je bezorgadres, en laat ons weten dat je de bovenstaande controles hebt uitgevoerd.”
Ik ben toen 24 mei langs het UPS punt gegaan zij hadden helaas niets ontvangen.
Ik heb toen weer gemaild en de volgende reactie ontvangen.
“ ————————————————————
Hi Iris,
Bedankt voor je bericht over bestelling 409920537. Excuses voor de late reactie, het is op het moment erg druk op de Nederlandse klantenservice. Wat vervelend dat je deze bestelling nog niet hebt mogen ontvangen, hiervoor mijn excuses.
Ik ga dit nu voor je doorsturen naar een specialistenteam dat je hier verder mee kan helpen. Het is niet nodig om op deze e-mail te reageren. We sturen je dit mailtje alleen even om je op de hoogte te houden, en om je te laten weten dat we hard ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Zodra we meer weten nemen we gelijk weer contact met je op.
Ik hoop dat deze informatie helpt.
Mocht je nog meer vragen hebben, dan help ik je graag verder.
Fijne maandag!
Met vriendelijke groet,
Kristie
ASOS Klantenservice “
Afgelopen maandag 03-06 ontving ik aan huis een pakket met mijn adres sticker er op maar de inhoud niet voor mij bestemd met een retour sticker van een klant uit Berlijn. Ik heb ze dit via een retour mail laten weten met foto enz. Daar tot op heden geen reactie op
Nu bestel ik met regelmaat bij de Asos maar nooit problemen. Nu lijkt het aan de klachten te zien dat het iets is van de laatste weken van de maand mei.
Gewenste Oplossing:
Als de bestelling binnen komt of geld retour.
