Klacht: Vals beschuldigd door Holland Casino

lagunaloire op 04 juni 2019 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Apeldoorn, Bedankt voor uw bericht via Klacht.nl aan Holland Casino. Aangezien uw klacht over één van onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in...

Status Opgelost
Datum 4 juni 2019

Een klant van Holland Casino voelt zich onterecht beschuldigd van witwassen na een bezoek aan het casino, waar hij 6300 euro had meegenomen, afkomstig van zijn salaris. Hij legt uit dat het geld legaal is en dat hij dit bedrag had meegenomen om te spelen op de huwelijksdag van zijn vrouw. Ondanks het tonen van bewijs van zijn inkomsten, blijft de beschuldiging van Holland Casino bestaan.

Mijn Klacht:

Ik word zomaar beschuldigd van witwassen. Ik voel me zeer onterecht behandeld. Ik had een bedrag van 6300 euro meegenomen om mee te spelen. Dit is geld van mijn werkgever die belasting over mijn salaris heeft betaald en dus is het WIT geld. Het was de huwelijksdag van mijn vrouw en ik. We hebben van de winst gegegeten in het restaurant en na afloop de rest van de winst meegenomen. Aan het eind van 4 uur spelen en eten heb ik de fiches aan de kassa omgewisseld. Er werd mij aangeboden om 200 euro biljetten mee te nemen. Nu beschuldigd Holland Casino mij van het witwassen van geld. Ik had die 200 euro biljetten niet mogen accepteren. Ik heb Holland casino laten zien dat ik van mijn werk genoeg geld heb ontvangen om dit bedrag te verklaren. Ook heb ik laten zien dat ik voor en na mijn reis naar het buitenland de geldbedragen heb opgenomen. Met andere worden is mijn geld gewoon wit en de herkomst te herleiden. Ik heb contact gehad met de Nederlandse bank. Het is onjuist waar het Holland Casino mij van beschuldigd.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Holland Casino haar excuses aanbied en de waarschuwingen voor mij en mijn vrouw worden ingetrokken.

Het gedrag van deze manier vals beschuldigen is onacceptabel. Wordt deze klacht niet juist afgehandeld wil ik de kosten van de toegangspasjes terug zien op mijn rekening. Eventueel zal ik verdere juridische stappen ondernemen via het civiel recht. Ik voel me zeer zwaar aangetast in mijn eer en goede naam. Ik vind dit een schande.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 06 juni 2019 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Apeldoorn,

Bedankt voor uw bericht via Klacht.nl aan Holland Casino.

Aangezien uw klacht over één van onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Zij zullen u zo spoedig mogelijk nader informeren over uw klacht.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht dit niet het geval zijn of als wij u nog ergens anders mee van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag onder vermelding van uw case nummer 00073213.

Met vriendelijke groet,

Customer Service
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM