Mijn Klacht:
Op 12-5-’19 2 tickets naar Vietnam geboekt met Thai airways via vliegtickets.nl Na boeking direct via VISA de tickets betaald. binnen 24 uur zou ik bevestiging van de boeking via email krijgen. Geen email gekregen. Na drie dagen telefonisch contact gezocht, boeking was eenzijdig geannuleerd i.v.m. te late betaling. Bij VISA gecontroleerd, geld was 15-5-’19 overgeboekt. na veel heen en weer gepraat was het niet mogelijk de boeking alsnog uit te voeren, mede omdat in het systeem van Vliegtickets.nl de oorspronkelijke reis met Emirates was geboekt i.p.v. de door mijzelf aangegeven vlucht met Thai airways. Ik kreeg op 17-5-’19 de toezegging dat de boeking was geannuleerd, kreeg een referentienummer B9BUET9 en dat ik binnen 2 tot 3 werkdagen het geld op mijn VISA rekening teruggestort zou krijgen. Op 22-5-’19 maar weer eens telefonisch contact gezocht omdat het geld nog steeds niet was teruggestort. Oeps, ja, da’s niet mooi was het antwoord en veel gelach toen ik vroeg of ik zelf contact kon krijgen met de backoffice die over de financiële transacties gaat. Ik kreeg alleen de mondelinge toezegging dat men er met spoed achteraan zou gaan….
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als op korte termijn het volledige bedrag is teruggestort op mijn VISA rekening.
(10)
