Beste meneer Roelofsen, Bedankt voor uw klacht. Mijn excuses voor het ongemak die u ervaart met MyDrive Connect. Helaas hebben wij inderdaad gemerkt dat in de afgelopen twee weken, de melding dat het helaas druk is op onze servers, vaker...
Inmiddels al meer dan 20 keer opnieuw ingelogd zonder effect.
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben al de hele dag aan het proberen mijn tomtom te updaten, continu de melding dat de servers te druk zijn, ik wil wel graag een update voor mijn vakantie
Als ik een update heb kunnen uitvoeren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2019 om 12:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 15 mei 2019 om 14:34 geantwoord
(10)
Inmiddels al meer dan 20 keer opnieuw ingelogd zonder effect.
Bericht van
6 jaren geleden - Beste meneer Roelofsen, Vanuit een aantal klanten van ons, hebben wij vernomen dat het programma MyDrive Connect te verwijderen van de computer en opnieuw installeren het probleem heeft verholpen. U kunt MyDrive Connect via onderstaande stappen herinstalleren: 1. Koppel de TomTom los van de computer, indien dit nog niet het geval was. 2. Houdt met één hand de toets [Shift] op het toetsenbord ingedrukt. Met de andere hand bedient u de muis en sluit u MyDrive Connect helemaal af. Dat betekent de website van MyDrive Connect, maar ook het kleine icoontje rechts onderin naast de tijd op uw computer. Soms staat het icoon bij de 'verborgen pictogrammen'. Het icoontje sluit u af door er met de rechter muisknop op te klikken, waarna u kiest voor [Sluit af] waarna u het afsluiten mag bevestigen. Zorg er nog altijd voor dat uw navigatiesysteem niet is aangesloten op de computer. 3. Sluit ook alle webbrowsers af. 4. Verwijder MyDrive: [Start] -- [(Alle) Programma's] -- [TomTom] -- [ Verwijder MyDrive Connect]. 5. Ga via het Windows-startmenu naar '(Deze) Computer'. Verwijder de map TomTom bij de [Documenten]. 6. Verwijder de TomTom profielmap: a. Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd de volgende toetsen in: . b. Type in appdata en druk op OK. Delete de TomTom- map in Local en Roaming c. Type in %temp% en druk op OK. Verwijder hier zo veel bestanden als mogelijk. Sommige bestanden zijn niet te verwijderen, dat klopt. 8. Installeer MyDrive Connect opnieuw via de stappen op www.tomtom.com[Slash]12502 Nu zou MyDrive Connect weer correct moeten werken. Laat u even weten of het gelukt is? Mocht u nog vragen hebben, verneem ik het graag. U kunt ook altijd uw vraag stellen via 020-850 1022 [NL] van maandag tot en met vrijdag van 09:00 - 17:30. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Niki TomTom Customer Care Relations Benelux
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
