Een klant heeft een klacht ingediend over een aangetekend pakket dat op 26 maart naar Tsjechië is verstuurd, maar nog niet is aangekomen. Ondanks de belofte van 3-5 bezorgdagen op de website van Post.nl en een verzendkosten van 21 euro, heeft de ontvanger, die thuis is, het pakket nog steeds niet ontvangen.
Mijn pakket met barcode 3SKAAG4401606 is 26 maart verstuurd naar Tsjechië. Echter, is deze zending nog niet aangekomen. Op de website van post.nl staat 3-5 bezorgdagen. Ik heb 21,- euro betaald voor het versturen van een aangetekend pakket. Helaas, is dit nog steeds niet gebeurd. Mijn vader (die met pensioen is en dus bijna altijd thuis) wacht elke dag op de postbode maar tevergeefs.
Als het pakket bezorgd is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
