Klacht: Anullatie betaling

[email protected] op 16 april 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Ik zie dat het pakket is afgeleverd bij u op 5 april. Wij hebben van u 2 Detoxic retour ontvangen. Hierdoor heeft u een factuur ontvangen voor de gehouden motion free. Verpakkingen zijn...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 16 april 2019

Een klant van Dorivit.nl heeft een pakketje besteld, maar kon het door medische omstandigheden niet afhalen. Ondanks het feit dat ze het pakket niet heeft ontvangen, ontvangt ze een rekening van 59 euro en vraagt om een positieve oplossing, aangezien ze de kosten voor haar medische behandeling moet dekken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,
Heb over bijna een maand een paketje besteld ,maar door medische omstandig heden en waar ik nu.nog in zit en ver van mij huis was gedropt heb ik het niet kunnen afhalen ,mijn excuses voor het late verwittigen maar heb een tijd in ziekenhuis gelegen. Maar nu krijg ik een rekening van 59e voor iets dat ik nog niet eens in bezit had en gebruikt heb,ik hoop op een positief antwoord,want kan elke euro gebruiken om mijn ziekenkosten te betalen.
Mvg Martine
Klantennummer :1000061240

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag word geanulleerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 16 april 2019 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik zie dat het pakket is afgeleverd bij u op 5 april.
Wij hebben van u 2 Detoxic retour ontvangen.
Hierdoor heeft u een factuur ontvangen voor de gehouden motion free.
Verpakkingen zijn alleen gratis bij afname van het gehele pakket dit staat ook vermeld op de factuur.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet
Esther Klantenservice Dorivit

[email protected]

Heeft op 16 april 2019 om 20:42 geantwoord

Beste, ook al is hier retour van motion free wat dat ook mag betekenen ,is dit heel duur . Vindt ik erover.

Grt Martine

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. De prijs van de Motion free is 59 euro inclusief btw. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Esther klantenservice Dorivit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste, iets dat ik niet gebruikt hebt, waarom moet ik dat dan betalen en hoe,ik heb toch uitgelegd hoe nu momenteel ik er medische aan doe ben. Geen greintje respect hiervoor. En wat dan als ik het niet kan betalen? Grt Martine

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Waarom heeft u de Motion Free niet retour gestuurd als u het niet heeft gebruikt. Heeft u deze nog ongeopend? Met vriendelijke groet Esther Klantenservice Dorivit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste,omdat ik in mij vorige reactie heb gezegd dat ik doen opgenomen ben in het ziekenhuis en tegen dat ik naar huis mocht was het al terug redour,als je in de miseri zit opdat moment gaan erwel andere dingen over je hoofd. Sorry dat ik er abosoluut op die moment niet aan gedacht heb om Dorivit te verwittigen. Mvg Martine

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Mocht u de motion free nog ongeopend in uw bezit hebben maak ik voor u een uitzondering dat het alsnog retour mag. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Esther Klantenservice dorivit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste,ik wil niet moeilijk doen maar ik heb het pakket niet eens gezien omdat ik het niet heb kunnen ophalen in het krantenwinkeltje waar het toegekomen is voor ophaling,maar zoals ik het al duidelijk gemaakt heb,ben ik het niet kunnen ophalen en is dan terug naar jullie gestuurd, dus..ik heb het pakje niet gehad en kan er ook niks open gedaan zijn. Ik hoop nu hiermee dat het nu opgelost is. Mvg Martine

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. ik heb het overlegd en we hebben besloten dat we de factuur zullen crediteren. Dit betekent dat er geen bedrag meer open staat van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Esther klantenservice dorivit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt voor jullie begrip. Mvg Martine

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heer mevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Ik ben blij dat het zo naar uw tevredenheid is opgelost. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet Esther Klantenserice Dorivit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM