Mijn Klacht:
Goedemiddag heer mevrouw,
Afgelopen week heb ik een brief gekregen over een openstaande schuld aan zalando die ik binnen een week moet betalen. Maar het product had ik een hele tijd geleden al teruggestuurd. Daarom had ik contact opgenomen met zalando en ze hadden aan de telefoon bevestigt dat ze het pakketje hadden ontvangen. Ook had ik aangegeven dat ik het verzendbewijs niet meer heb, omdat het om een pakketje van een heletijd geleden ging. Mij werd verteld dat het normaal geproken wel een probleem zou zijn maar in dit geval niet omdat ze via de computer kon zien dat het pakketje wel bij zalando was aangekomen. Alleen ze kunnen dat niet bewerken omdat de betreffende bestelling is overgedragen aan het incassobureau. En daarom had ik contact opgenomen met het incassobureau, maar mij werd verteld dat ik een klacht moest indienen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik zo spoedig mogelijk een retourbevestiging krijg van mijn bestelling. En er verder niks betaald hoeft te worden.
