Mijn Klacht:
Wij hebben via bol.com een pakket besteld, en ervoor gekozen dat het geleverd zou worden op een zaterdag, zodat we thuis zouden zijn. Het kwam niet, zonder bericht. Op maandagochtend kregen we mail dat het maandagmiddag zou komen; wij konden dan niet thuis zijn. Bij thuiskomst lag er een briefje in de bus waarop in een onleesbaar handschrift een adres van een parcelshop stond, en een code van 6 cijfers. Bij DPD webcare op twitter navraag gedaan; de (overigens vriendelijke) medewerker vroeg naar een code van 14 cijfers (hadden we niet gekregen). Hij kon uiteindelijk het adres van de parcelshop achterhalen: een rijschool op 15 minuten rijden. Maar volgens de TT lag het pakket bij een andere parcelshop, dichter in de buurt. Gebeld, het bleek toch bij de rijschool te liggen. Was een heel gedoe om op te halen: enorm groot pakket, eindje rijden, precies de redenen waarom we het graag thuis wilden laten bezorgen.
Gewenste Oplossing:
- Als de bezorger verteld wordt dat hijzij voortaan gewoon naar een dichtbije parcelshop gaat en een leesbaar briefje achterlaat met de juiste code
- Bezorgen wanneer ze zeggen dat ze bezorgen
