Terug

Klacht: Bezorger niet langs geweest

Zoezuid op 22 maart 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Zoe, wat spijtig om te horen dat de bezorger jouw pakket niet heeft aangeboden. Ik wil hiervoor graag een klacht indienen, zodat de desbetreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Uiteraard is het wel de bedoeling dat de chauffeur bij jou...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 22 maart 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet langs komen van de bezorger voor een pakket van The Body Shop, dat tussen 1 en 3 uur bezorgd zou worden. De klant was thuis en hoorde de bel niet, waarna het pakket zonder aankomst bij het huis bij een ophaalpunt werd afgeleverd, dat ver weg is. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, wat leidt tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Ik had iets besteld bij The body shop. Dit werd dus blijkbaar bezorgd door DPD en het zou gisteren tussen 1 en 3 ongeveer bezorgd worden. Ik was rond deze tijd thuis en heb ook op de bel gelet. De bel is nooit gegaan wat inhoudt dat de bezorger niet is langs geweest maar mijn pakket gewoon gelijk bij het ophaalpunt heeft afgegeven. (Dit ophaalpunt is nog 1020 minuten rijden met de auto) ik heb gewoon verzendkosten betaald en ik vind dit dus echt niet door de beugel kunnen. Het is ook al 2x eerder gebeurd en ik ben erg ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Als de bezorger gewoon zijn werk doet en mijn pakket komt brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 maart 2019 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Zoe, wat spijtig om te horen dat de bezorger jouw pakket niet heeft aangeboden. Ik wil hiervoor graag een klacht indienen, zodat de desbetreffende chauffeur hierop aangesproken wordt. Uiteraard is het wel de bedoeling dat de chauffeur bij jou langskomt. Zou je via FBTwitter een privebericht willen sturen met hierin het 14-cijferige pakketnummer?

Ik kan er op dit moment helaas niet meer voor zorgen dat het pakket opgehaald wordt en alsnog bij je afgeleverd wordt.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het