Mijn Klacht:
Ik heb een klacht rond de betaling van de parkeergelden aan PM. PM schrijft deze automatisch af en onderneemt daartoe 1 poging. Als deze mislukt dan wordt direct het account geblokkeerd en krijg je een mail waarvan de toonzetting erg autoritair is.
Ik begrijp dat PM geen geld wil hebben uitstaan en zelf moeten voorschieten maar men zou op zijn minst de toon van de mail en de actie zelf wat klantvriendelijker kunne uitvoeren.
Ik voel me als goed betalende klant weggezet als wanbetaler terwijl de
inkt van de factuur bij wijze van spreken nog niet is opgedroogd.
Verder verbaas ik mij over het feit dat je, als je over de app een bug meldt aan het daarvoor bestemde email adres, PM het niet nodig vindt om zelfs maar een antwoord te versturen.
E.e.a. komt op mij over als zeer arrogant.
Gewenste Oplossing:
1) Verbeteren response op bug meldingen m.b.t. de app.
2) Zodra duidelijk is dat niet geïncasseerd kan worden de gebruiker via een notificatie in de app en email verzoeken (ipv commanderen) om binnen 7 dagen het openstaande bedrag te voldoen, en pas daarna de blokkade te plaatsen.
3) Tip, laat een kansberekening uitvoeren op basis van de betalingsgeschiedenis van een klant en laat daardoor de vervolgstappen bepalen met bijv. een betalingstermijn. Kan volledig geautomatiseerd plaatsvinden.
