Mijn Klacht:

Ik zag op het intranet de aanbieding van tv op vakantie in de stacaravan. Ik heb met jullie gebeld op 11 maart, omstreeks 10:16 uur en wilde graag weten of ik met mijn eigen kaart een vakantieabonnement kon krijgen. Er is mij gezegd dat dit niet mogelijk is, maar dat ik wel een ontvanger met geïntegreerde smartcard kon kopen voor de prijs van 139 Euro. Ik vertelde dat ik al een ontvanger heb in mijn stacaravan en gevraagd of ik een kaart bij jullie kon kopen. Dit was niet mogelijk, maar ik kreeg het advies om een kaart via marktplaats te kopen en deze zou dan geactiveerd worden voor 14,95 euro en ik zou dan van de aanbieding gebruik kunnen maken. Ik vertrouwde dit niet helemaal en heb dezelfde dag nogmaals gebeld, omstreeks 16:19 uur. En heb het bovenstaande gevraagd of het klopte dat ik een kaart kon kopen via marktplaats en dan van de aanbieding gebruik kon maken. Dit werd positief bevestigd. Nu heb ik een kaart gekocht via marktplaats voor 40 Euro en bel jullie op 14 maart, omstreeks 16:19 uur om deze te activeren en nu moet ik een overnameformulier met de verkopende partij ondertekenen, die hier natuurlijk niet aan meewerkt. Ik kom bij overname ook niet in aanmerking voor de korting op het vakantiepakket, het flex abonnement. Het komt er nu dus op neer dat ik een nieuwe ontvanger moet kopen voor 139 euro en dan wel de korting krijg op het abonnement. Waarom is dit mij niet verteld op 11 maart. Ik heb hier 2 keer naar gevraagd en er is mij verteld dat ik een kaart kon kopen via marktplaats en dan gebruik kon maken van het flex abonnement voor de prijs van 60 Euro ipv 120 Euro. Ik vind dat 2e verkeerd ben voorgelicht en ben zeer teleursgesteld als klant van Canal digitaal.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de kaart geactiveerd hebben, die ik heb gekocht via marktplaats. Het moet toch mogelijk zijn om deze kaart weer te heractiveren. Ik wil eventueel best wel een losse kaart bij jullie kopen, om deze te activeren. Ik heb alle apparatuur! Misschien kunt u mij ook een ontvanger aanbieden tegen een gereduceerde prijs, zodat ik een flex abonnement kan afsluiten en dan van jullie aanbieding gebruik kan maken.

Ik hoor graag van u,

vriendelijke groet,

Bertie Gevers

Beoordeling 1/10 (10)

Wij zijn 2 x voorgelicht door het personeel. Hierdoor heb ik een Smart card gekocht. Om zo te kunnen profiteren van de aanbieding van Canal digitaal. Ik vind dat Canal digitaal zijn personeel beter op moet leiden. En de klanten beter moet voorlichten. Want ik ben nu de dupe omdat ik een Smart card heb gekocht. En ik krijg als antwoord sorry.