Mijn Klacht:
Na bijna een week lang heel veel werk in het maken van een fotoboekje te hebben gestoken, is nu heel mijn fotoboekje weg. Tijdens het maken heb ik het boekje meerdere malen opgeslagen (waardoor ik hem nu ook niet helemaal kwijt ben maar bijna 75% wel). Opeens duurde het heel lang om het boekje op te slaan. Ik dacht dat het kwam door de hoeveelheid fotos aangezien het programma ook heel traag reageerde, maar later bleek dat niet het geval. Ik dacht ik maak het wel af en laat het zo lang even open staan tot ik het af heb (dus zonder op te slaan). Achteraf toen ik hem wou bestellen moest ik hem toch eerst opslaan en dat lukte dus niet. Ik heb gelijk gebeld en een mail doorgekregen met een stappenplan om die cookies uit te schakelen aangezien dat de oorzaak kon zijn. Bleek niet zo te zijn dus heb nog een keer gebeld. Meneer zijn eerste reactie was; ‘Ja heel jammer maar dan zult u opnieuw moeten beginnen’. Lekker makkelijk… zat namelijk ook nog met een levertijd en een dag wanneer ik hem MOEST hebben, maar ook daar reageerde meneer nogal ongeïnteresseerd op met een reactie dat ik hem dan alsnog voor zondag moest bestellen (had ik nog 1 dag…) en anders op moest halen in Den Haag. Ik kreeg daarnaast alleen maar het gevoel dat het allemaal aan mij lag omdat ik hem niet steeds op had geslagen, terwijl die fout bij het programma ligt, aangezien ik hem niet op KON slaan. Verder had meneer geen oplossing en heeft die me nog een fijne dag gewenst. Ben er dus niks verder mee gekomen dan een verpeste dag en een slecht humeur..
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn bestand niet terug konden vinden, dat begrijp ik. Maar dat de fout alleen bij mij lag en ik maar opnieuw moest beginnen, vind ik niet netjes. Ik had hooguit een tegemoedkoming (al is het in de kosten) verwacht.
(10)
