Mijn Klacht:
Eind vorig jaar heb ik een boxspring besteld bij beddenpleinboxspringdeals. De prijs was goed en met de recensies kon ik leven. Ik kon zelf mijn leverdatum aangeven en het bed werd ook op tijd geleverd. De bezorger was een jong knulletje, in zijn eentje (beetje raar vond ik) en parkeerde de onderdelen in mijn gang. Beetje jammer dat hij niet hielp met naar boven sjouwen, maar hier kon ik mee leven. Hij nam foto’s dat ‘een’ bed bij mij is afgeleverd. Hierna vertrok hij.
Bij het uitpakken viel mij op dat de boxen anders waren dan ik besteld had!! Hierop ben ik naar de website gegaan en via de chatfunctie contact gezocht. Heel handig, snel en efficiënt, dacht ik nog. Ik gaf mijn gegevens door en kreeg heel bot te horen dat ik het juiste bed had ontvangen, ze hadden er een foto van. De foto’s op hun website waren slechts verouderd en door verandering van leverancier zaten er nu andere, zwarte, pootjes bij. Ondanks mijn omschrijving en zelfs versturen van foto’s waarop het verschil duidelijk zichtbaar was, verzekerden zij me dat ik het juiste bed had ontvangen. Ik moest maar een klacht indienen.
Zo gezegd, zo gedaan! Via de website moest ik een klachtenformulier invullen, werd gezegd. Op de website stond echter dat ik een e-mail moest sturen. Deze werd totaal niet serieus genomen en ook hierop kreeg ik de mededeling dat ik het juiste bed had ontvangen!!!
Dit was het moment dat ik mij realiseerde dat ik echt in de maling genomen werd en heb de procedure gestart dat ze hun troep mochten komen ophalen! Hieraan zaten natúúrlijk ook onmogelijke eisen. Ik kon uiteraard weer aangeven wanneer het bed opgehaald kon worden, kennelijk hebben ze hier veel ervaring mee. Wél moest het bed in originele verpakking klaarstaan én moest ik een dag van tevoren een foto sturen, als bewijs dat alles klaarstond. Ik bedoel, voor die € 25,- hadden ze dit allemaal zelf wel mogen komen doen!! Na nog maar een telefoontje met de vraag hoe ze dat voor ogen zagen en een antwoord dat erop neerkwam dat ik dat zelf maar moest uitzoeken met wat plakband, heb ik de rotzooi ingepakt en klaargezet voor de bezorger. Dit was wederom een jong knulletje en wederom was hij alleen!
Nu zijn we inmiddels 2 weken verder en heb ik mijn geld nog niet terug. Wat ik maar wil zeggen is, dat er altijd iets mis kan gaan met een bestelling, maar hoe ermee wordt omgegaan is een keuze! In mijn geval ben ik op z’n zachtst gezegd onbehoorlijk behandeld!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn volledige bedrag terug op mijn rekening heb, en als de service voor eventuele toekomstige klanten verbeterd wordt!
