Klacht: Herroeping van aankoop wordt afgewezen

user-1497860 op 14 februari 2019 over BeursBulletin.nl in de categorie Internet Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BeursBulletin.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw aanvraag beoordeelt en u komt helaas niet in aanmerking voor de garantie. Zie https:beleggen.comalgemene-voorwaarden Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en garantie lid 4 Garanties hebben immer betrekking op het te behalen resultaat; wanneer Koper het geleverde toepast...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internet Diensten
Status Opgelost
Datum 14 februari 2019

Een klant heeft op 10 februari 2019 het product Trading Navigator Methode aangeschaft voor € 495, maar dit niet gedownload of ontvangen. Op 11 februari 2019 verzocht de klant om ontbinding van de overeenkomst via het Modelformulier voor herroeping, maar dit verzoek werd afgewezen op basis van onduidelijke voorwaarden. De aankoop was gedaan namens de vennootschap Hoepel NV.

Mijn Klacht:

Op 10.02.2019 het product Trading Navigator Methode gekocht voor € 495 en betaald, maar niet gedownload en ook niet ontvangen. Om voor mij moverende reden wil ik geen gebruik maken van dit product en heb op 11.02.2019 middels het Modelformulier voor herroeping verzocht de overeenkomst te ontbinden. Dit wordt om mistige voorwaarden niet gehonoreerd. De koper was een vennootschap van mij genaamd Hoepel NV.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn € 495 terug ontvang.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BeursBulletin.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van BeursBulletin.nl

7 jaren geleden - Ik heb uw aanvraag beoordeelt en u komt helaas niet in aanmerking voor de garantie. Zie https:beleggen.comalgemene-voorwaarden Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en garantie lid 4 Garanties hebben immer betrekking op het te behalen resultaat; wanneer Koper het geleverde toepast en er binnen de daartoe strekkende termijn geen resultaten worden behaald c.q. wanneer er binnen de gestelde termijn geen verbetering van de resultaten zichtbaar is, zal Ondernemer het bedrag dat Koper heeft betaald onverwijld terugbetalen, mits door de Koper aan de voorwaarden voor retournering van de aankoopsom voldoet. Koper dient aan te tonen dat het aangebodene is toegepast en wat het verloop van de resultaten is binnen de gestelde (garantie)termijn. Mocht Koper de Ondernemer op zijn moverende redenen niet willen voorzien van feedback waarom de resultaten in zijn geval zijn uitgebleven, kan Koper geen aanspraak maken op de garantie en retournering van de aankoopsom, zulks enkel eenzijdig te beoordelen door de Ondernemer. Ik begrijp uw reactie eerlijk gezegd niet goed. Het is zeer nadrukkelijk aangegeven dat het een 100% niet goed, geld terug garantie is. Meld u vandaag aan en als het niet werkt, laat het me weten en we geven u uw geld terug. De software werkt! Het is 100% goed. Het formulier is bedoeld voor als u van mening bent dat u na het nemen van de aangegeven stappen niet het resultaat behaalt. U heeft dat op het formulier niet aangegeven. Ik begrijp daarom niet waarom u de overeenkomst zou willen ontbinden. Ik neem aan u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel succes met uw beleggingen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BeursBulletin.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BeursBulletin.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BeursBulletin.nl

Heeft op 10 maart 2019 om 07:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw aanvraag beoordeelt en u komt helaas niet in aanmerking voor de garantie. Zie https:beleggen.comalgemene-voorwaarden

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en garantie

lid 4 Garanties hebben immer betrekking op het te behalen resultaat; wanneer Koper het geleverde toepast en er binnen de daartoe strekkende termijn geen resultaten worden behaald c.q. wanneer er binnen de gestelde termijn geen verbetering van de resultaten zichtbaar is, zal Ondernemer het bedrag dat Koper heeft betaald onverwijld terugbetalen, mits door de Koper aan de voorwaarden voor retournering van de aankoopsom voldoet. Koper dient aan te tonen dat het aangebodene is toegepast en wat het verloop van de resultaten is binnen de gestelde (garantie)termijn. Mocht Koper de Ondernemer op zijn moverende redenen niet willen voorzien van feedback waarom de resultaten in zijn geval zijn uitgebleven, kan Koper geen aanspraak maken op de garantie en retournering van de aankoopsom, zulks enkel eenzijdig te beoordelen door de Ondernemer.

Ik begrijp uw reactie eerlijk gezegd niet goed.

Het is zeer nadrukkelijk aangegeven dat het een 100% niet goed, geld terug garantie is. Meld u vandaag aan en als het niet werkt,
laat het me weten en we geven u uw geld terug.

De software werkt! Het is 100% goed.

Het formulier is bedoeld voor als u van mening bent dat u na het nemen van de aangegeven stappen niet het resultaat behaalt. U heeft dat op het formulier niet aangegeven.

Ik begrijp daarom niet waarom u de overeenkomst zou willen ontbinden.

Ik neem aan u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel succes met uw beleggingen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM