Diverse klachten

Question

Ik woon in Frankrijk en de nieuwe maximumsnelheden op D wegen is al geruime tijd van 90kmpu naar 80kmpu gegaan maar ondanks diverse updates is dit nog steeds niet aangepast. Daarnaast vind ik het behoorlijk storend dat de gps stop met de weg wijzen als hij meent dat de lokatie bereikt is. Als je bijvoorbeeld de lokatie passeert dan geeft hij geen informatie meer en stopt hij volledig met de route aanwijzingen.

TomTom · Accepted Answer

Beste meneer Rombouts, 

Wat jammer dat de wegen niet juist worden weergegeven met betrekking tot de snelheid. Helaas is het zo dat ik op uw TomTom zie dat u verouderde kaarten heeft geïnstalleerd, inmiddels zijn er al 5 nieuwe kaarten uitgekomen waar de wegen op zijn aangepast. 

Vermoedelijk komt het dat u geen update heeft gehad, aangezien de registratie van uw TomTom niet goed was voltooid. Dit heb ik nu helemaal voor u recht getrokken en wil ik u vragen om de volgende stappen te volgen. Hierna kunt u meteen de nieuwste kaart downloaden en krijgt u in het vervolg elke drie maanden (februari, mei, augustus, november) een nieuwe kaart aangeboden. 

Belangrijk: bij de onderstaande procedure worden uw persoonlijke gegevens zoals favorieten, Mijn plaatsen, recente bestemmingen enz. van uw navigatiesysteem verwijderd. Zorg dus dat u deze eerst synchroniseert naar MyDrive voordat u deze stappen uitvoert, anders bent u ze kwijt. Dat doet u door op uw toestel via Menu  Verbonden services  MyDrive in te loggen met uw TomTom-account, en dan het toestel even aan te sluiten op de computer zodat de gegevens opgeslagen kunnen worden.

1. Herstel het toestel naar fabrieksinstellingen (Hoofdmenu  Instellingen  Systeem  Reset)
2. Wanneer het toestel om een taalselectie vraagt, voer een tromroffelreset uit door de aanuit knop ingedrukt te houden tot u het tromgeroffel geluid hoort.
3. Bij het instellen van de voorkeuren kunt u ook de services activeren. Deze zouden direct moeten gaan werken.
4. Koppel uw $incidents.prod.lvl_id2 opnieuw aan uw computer en log in op MyDrive om eventuele updates te installeren en de LifeTime Maps (opnieuw) te activeren.

Mocht u de vraag krijgen om uw toestel te koppelen aan uw account; doe dit dan. Dat is een gevolg van de wijzigingen.

Indien u nog vragen heeft kunt u altijd met ons bellen op 020-850 1022 (Ma-Vrij 09:00-17:30) of via de chat of email: www.tomtom.com371.

Fijne dag!

Met vriendelijke groet, 
Niki
TomTom Customer Care Relations Benelux

Klacht: Diverse klachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

TomTom

Geboden Oplossing:

Klacht: Diverse klachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over TomTom

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen